Condiciones

ACTUALMENTE, LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE ACCESS IT ESTÁN EXENTOS DE ESTAS CONDICIONES.

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La información sobre los productos individuales se puede encontrar en la página Descripción general del producto.

Documentación del Acuerdo de Cyncly

Estos términos y condiciones (las "Condiciones") junto con la Documentación (como se define a continuación), constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted, como el Cliente identificado en el Formulario de Pedido, y una de las empresas del grupo Cyncly identificadas en el Formulario de Pedido como el Proveedor.

El Cliente acepta que, ya sea al firmar el Formulario de pedido o al acceder o utilizar los Productos (definidos a continuación) de cualquier manera, acepta estar sujeto a los términos del Acuerdo (definidos a continuación).

1.   DEFINICIONES E INTERPRETACIÓN

En el presente Acuerdo, se aplican las siguientes definiciones:

"Derechos de Acceso" se refiere a los derechos contractuales de uso de un Producto y/o Software de Terceros otorgados al Cliente por Cyncly que comprenden: 

     a) las disposiciones pertinentes de la Documentación; 

     b) las reglas específicas establecidas en una Documentación (diferentes Productos pueden tener diferentes reglas que regulen su uso); y 

     c) la cantidad de Derechos de Acceso acordados en el Formulario de Pedido, que puede ser modificada por la Factura correspondiente a cualquier derecho adicional;

"Suspensión de la Cuenta" significa pausar los servicios y/o revocar el acceso al Cliente para cualquier Producto y servicio debido a la falta de pago de Tarifas y/o Gastos. El Cliente puede, a discreción exclusiva de Cyncly, ser responsable de cualquier costo o gasto de bolsillo incurrido en la reactivación de las operaciones normales una vez que las facturas pendientes se hayan pagado en su totalidad; 

"Filial(es)" significa, en relación con una Parte, cualquier entidad que directa o indirectamente controle, sea controlada por, o esté bajo control común con esa Parte de vez en cuando, donde "control" significa la propiedad directa o indirecta de al menos el cincuenta por ciento (50%) de las acciones con derecho a voto de cualquier persona jurídica, o cualquier participación comparable en el capital o la propiedad o el poder legal para dirigir o hacer que la dirección de la dirección general de cualquier organización (incluyendo cualquier sociedad, empresa, fideicomiso, cuerpo corporativo, gobierno, organismo gubernamental, autoridad, agencia, organismo no incorporado o asociación);

"Acuerdo" se refiere a un contrato celebrado entre Cyncly y el Cliente mediante la firma de un Formulario de Pedido o mediante el acceso o uso de los Productos de cualquier manera, con la Documentación incorporada por referencia;

"Arquitectura" se refiere a los principios fundamentales que afectan al diseño y funcionamiento del Producto y que se describen en la Documentación (la Arquitectura también afecta a las responsabilidades respectivas de las Partes en relación con la gestión del servicio, la seguridad de la información, la copia de seguridad de los datos y la recuperación ante desastres);  

"Usuario(s) autorizado(s)" se refiere a cualquier persona a la que el Cliente le dé permiso para utilizar un Producto sujeto a los Derechos de acceso pertinentes, o que obtenga acceso a través de las cuentas de usuario o sistemas del Cliente (incluidos, entre otros, ordenadores portátiles, ordenadores de sobremesa, estaciones de trabajo, dispositivos móviles, consolas, dispositivos de red y/o servidores);

"Renovación automática" o "Renovación automática" significa la extensión automática del Acuerdo por períodos sucesivos de un (1) año cada uno, a menos que cualquiera de las Partes notifique la rescisión de acuerdo con las disposiciones de rescisión del Acuerdo. La Renovación Automática comienza inmediatamente después del final del Plazo inicial o de cualquier Plazo de renovación posterior.

"Disponibilidad" se refiere a un tipo de Nivel de Servicio asociado con SaaS: la información específica sobre lo que se está midiendo y cómo se mide se describe en la Documentación correspondiente;

"Antecedentes de DPI" se refiere a los Derechos de Propiedad Intelectual creados por Cyncly independientemente de un acuerdo (ya sea antes, durante o después del Acuerdo);

"Presupuesto" se refiere al plan financiero o límite de Honorarios y Gastos acordado en el Acuerdo, que puede incluir Honorarios Únicos, Honorarios Recurrentes, Gastos e Impuestos, y que puede ser revisado de vez en cuando.

"Horario comercial" significa el horario comercial normal de Cyncly en cualquier día;

"Condiciones" se refiere a un conjunto general de reglas que se aplican a todos los Acuerdos celebrados entre el Cliente y Cyncly;

"Información Confidencial" se refiere a cualquier dato, hecho, conocimiento o percepción, independientemente de si se transmiten o reciben en formato escrito, oral, electrónico, gráfico u otro formato electrónico, que pertenezcan al Cliente o a Cyncly y estén destinados a mantenerse confidenciales o privados. Esto incluye, entre otros, los Datos del Cliente, los acuerdos contractuales entre las Partes, las hojas de ruta de los Productos y cualquier información declarada explícitamente o marcada como "confidencial". Además, abarca información que, por su naturaleza o por el contexto en el que se presenta, debe entenderse razonablemente como confidencial.

"Contenido" se refiere a la información organizada u otros datos o contenidos en cualquier formato (normalmente existente como un archivo electrónico) que está asociado con el uso de un Producto, creado por Cyncly, el Cliente o un tercero; 

"CSP" (o "Proveedor de servicios en la nube") tiene el significado completo como proveedor de servicios de nube pública (por ejemplo, pero no exhaustivamente, Microsoft Azure, Google Cloud Platform o AWS), que proporciona servicios prestados a través de Internet, incluido el acceso a productos, servicios y recursos de TI virtuales, herramientas de administración y otros servicios, incluida la seguridad de la información, la copia de seguridad de datos y la recuperación ante desastres;

"Cliente" se refiere a la persona física o jurídica que es Parte de un Acuerdo con Cyncly, tal y como se identifica en el Formulario de Pedido. También se le conoce como "usted";

"Datos del Cliente" se refiere a todos los datos (incluidos los Datos Personales), información o material que el Cliente o un Usuario Autorizado procesa y/o almacena utilizando el Producto;

"Personalización" se refiere a los cambios en la funcionalidad estándar de un Módulo, Módulo Opcional o características dentro de un Módulo o Módulo Opcional, o la integración a medida entre el Producto y sistemas de terceros (la personalización puede implicar la edición del código de software, la escritura de código nuevo o el cambio de la configuración estándar de formularios, flujo de trabajo, informes, interfaces u otros componentes preexistentes utilizados dentro de un Producto);

"Cyncly" significa el miembro del grupo de empresas Cyncly especificado como el "Proveedor" en el Formulario de Pedido;

"Ley(es) de Protección de Datos" se refiere a toda la legislación aplicable en materia de protección de datos y privacidad vigente como Ley en la Ubicación, incluido, cuando corresponda, el Reglamento General de Protección de Datos ((UE) 2016/679); la Ley de Protección de Datos del Reino Unido de 2018; RGPD del Reino Unido; la Directiva 2002/58/CE sobre la privacidad y las comunicaciones electrónicas (actualizada por la Directiva 2009/136/CE) y el Reglamento sobre la privacidad y las comunicaciones electrónicas de 2003 (SI 2003/2426), en su versión modificada;

"Documentación" se refiere a especificaciones, manuales, manuales, bibliotecas de mantenimiento y otras publicaciones o medios identificados como "Documentación del Acuerdo de Cyncly" y suministrados o puestos a disposición del Cliente o a los que se le ha dado acceso al Cliente en relación con los Productos o servicios conectados. La Documentación incluirá cualquier Factura, Formulario de Pedido, Condiciones, SOW, Términos Especiales, en relación con el Acuerdo entre Cyncly y el Cliente;

"Día" significa un día calendario, que no sea sábado, domingo o día festivo en la Ubicación;

"Entregables" se refiere al resultado de los Servicios Profesionales que Cyncly debe proporcionar al Cliente (los Entregables pueden describirse en una SOW (declaración de trabajo) o en el Formulario de Pedido);

"Fecha de entrada en vigor" (también denominada "Fecha de firma del contrato") se refiere a la fecha especificada en el Formulario de pedido;

"EULA" (Acuerdo de licencia de usuario final) se refiere a un contrato entre el proveedor de Software de terceros y el Cliente que regula el uso del Software de terceros (un EULA puede adoptar varias formas, incluidas URL o documentos separados, a los que se hace referencia o se adjuntan al Acuerdo, y un EULA puede actualizarse de vez en cuando); 

"excl." significa "excluyente";

"Gastos" se refiere a los costos y gastos de bolsillo incurridos por Cyncly y/o su representante al prestar Servicios Profesionales, incluidos, entre otros, viajes, alojamiento, comunicación, costos de envío y entrega, y dietas. Cualquier falta de pago por parte del Cliente de cualquier Gasto antes de la fecha de vencimiento aplicable se considerará un incumplimiento sustancial de este Acuerdo;  

"Tarifas" se refiere a las tarifas que debe pagar el Cliente en virtud del Acuerdo (las Tarifas son Tarifas Únicas o Tarifas Recurrentes, y no incluyen Gastos). Cualquier incumplimiento por parte del Cliente de pagar las Tarifas antes de la fecha de vencimiento aplicable se considerará un incumplimiento sustancial de este Acuerdo;

"Fuerza mayor" significa cualquier evento fuera del control razonable de cualquiera de las Partes que afecte el cumplimiento de sus obligaciones en virtud del Acuerdo que surja de actos, eventos, omisiones, sucesos o no sucesos fuera de su control razonable y que no sean atribuibles a ningún acto intencional, negligencia o falta de adopción de medidas preventivas razonables por parte de esa Parte, incluidos los ataques de denegación de servicio.  piratería informática, interrupciones de Internet, pandemias, disturbios, guerras o conflictos armados, actos de terrorismo, actos de gobierno, gobiernos locales u organismos reguladores, incendios, inundaciones, tormentas o terremotos, u otros desastres naturales;

"Incidente" significa una interrupción no planificada de un sistema o servicio de TI (Tecnología de la Información) o una reducción sustancial en la calidad del sistema o servicio de TI;

"incl." significa "incluido";

"Derechos de propiedad intelectual" se refiere a todos los derechos relacionados con la propiedad intangible. Esto incluye, entre otros, patentes, modelos de utilidad y derechos de invención; el derecho de autor y los derechos conexos, junto con los derechos morales; Marcas comerciales, tanto registradas como no registradas, marcas de servicio, nombres comerciales, nombres de dominio y derechos sobre la presentación, que denota la apariencia visual única de un producto o su empaque. También se incluye el fondo de comercio y el derecho a demandar por usurpación de marca o competencia desleal; los derechos sobre los dibujos y modelos; los derechos sobre programas informáticos, que abarcan el código fuente, el código objeto, el firmware, los sistemas operativos y las especificaciones; derechos sobre bases de datos; y el derecho a utilizar y mantener la confidencialidad de la información confidencial, incluidos los conocimientos técnicos y los secretos comerciales. Estos derechos se aplican tanto si están registrados como si no están registrados, e incluyen todas las solicitudes, renovaciones o extensiones de estos derechos, los derechos a reivindicar la prioridad de los mismos y todos los derechos o formas de protección similares o equivalentes que se reconozcan o se reconocerán en el futuro, en cualquier parte del mundo.

"Factura" se refiere a una declaración formal por escrito emitida por Cyncly al Cliente según la frecuencia de facturación, que especifica los precios actuales y las responsabilidades de pago y refleja cualquier ajuste en el precio, los Impuestos y el número de Derechos de Acceso, Licencias, Suscripciones, Mantenimiento, Servicios Profesionales o Contenido en virtud del Acuerdo.

"Ley" se refiere a cualquier ley, legislación, reglamento, orden, política regulatoria, guía obligatoria o código de práctica, sentencia de un tribunal de justicia pertinente o directivas, o requisitos de cualquier organismo regulador con el que el Cliente y/o Cyncly estén obligados a cumplir;

"Licencia" se refiere a cuando el Cliente obtiene el beneficio de los Derechos de Acceso para un Producto que le permite instalar el Producto en una infraestructura de TI que está bajo la gestión o el control del Cliente, a cambio del pago de Tarifas Únicas: los Productos que están sujetos a una Licencia se identificarán en la Descripción General del Producto y el Formulario de Pedido correspondientes (el Cliente debe comprar Mantenimiento y soporte cuando compra una Licencia);

"Ubicación" se refiere a la dirección del país del Cliente identificada en el Formulario de Pedido;

"Mantenimiento" se refiere a un servicio prestado por Cyncly que implica la provisión de una Mesa de Servicio (incluidos los procesos para la gestión de Incidentes y la gestión de Solicitudes de Servicio), Actualizaciones y Mejoras en relación con un Producto;

"Plazo de mantenimiento" se refiere al período durante el cual se proporciona el mantenimiento. El Plazo de Mantenimiento se especificará en el Formulario de Pedido, a partir de la Fecha de Entrada en Vigor y se renovará automáticamente de acuerdo con el Plazo.

"Período mínimo", a menos que se indique lo contrario en el Formulario de pedido, significa un período de 12 meses a partir de la Fecha de entrada en vigor;

"Mes", incluido "Mensual", significa el período de tiempo que comienza en el día calendario especificado en la Fecha de entrada en vigencia y concluye el día anterior al mismo día calendario del mes siguiente. A los efectos de la facturación, notificación, cancelación y rescisión en el marco del Contrato, se entiende y calcula una cadencia "Mensual" o "Mensual" como un Mes completo. Esto significa que si en cualquier momento de un mes se produce alguna acción que desencadene un cargo u obligación, dichos cargos y obligaciones se aplicarán durante toda la duración de ese mes.

"Formulario de Pedido" se refiere a la orden de compra celebrada entre el Cliente y Cyncly para los Productos o servicios. Todos los Formularios de Pedido deben consultarse utilizando la "Referencia del Formulario de Pedido" que figura en el Formulario de Pedido;

"Paquete" se refiere a un grupo de funciones, características y/o capacidades relacionadas con un Producto, que se identifican en la Documentación correspondiente;

"Parte" significa una persona o entidad legalmente reconocida que celebra este Acuerdo y está obligada por sus términos, para lo cual, el término "Partes" se refiere a todas esas personas o entidades colectivamente; 

"Fecha de Pago" significa una fecha de vencimiento para el pago de Tarifas y Gastos de acuerdo con el Formulario de Pedido y/o la Factura;

"Condiciones de Pago" se refiere a los términos y condiciones que rigen el pago de Tarifas y Gastos por parte del Cliente a Cyncly en relación con la prestación del Producto u otro servicio, tal y como se establece en el Formulario de Pedido y/o la Factura. Los Términos de Pago pueden incluir, entre otros, el Método de Pago identificado en el Formulario de Pedido, el Procedimiento de Facturación identificado en el Formulario de Pedido, cualquier pago o cronograma de facturación, la moneda de pago, los cargos por pago atrasado, las tasas de interés, el impuesto al consumo, los procedimientos de facturación y cualquier otro término y condición aplicable;

"Propósito permitido" se refiere a los fines comerciales internos normales del Cliente dentro de los límites establecidos de uso comercial y otros límites especificados en la Documentación;

"Datos personales" se refiere a la información relacionada con una persona, tal como se define en las Leyes de Protección de Datos pertinentes;

"Requisitos previos" se refiere a la especificación mínima de tecnología que el Cliente debe cumplir para poder utilizar un Producto (los requisitos previos pueden incluir, entre otros, redes y conectividad, dispositivos de usuario final y/o servidores locales, sistemas operativos o bases de datos), y los requisitos previos se describen en la Documentación correspondiente;    

"Prioridad" se refiere a la clasificación de un Incidente por parte del Servicio de Atención al Cliente como P1, P2, P3 o P4, en función de su impacto en el negocio: la Prioridad de un Incidente está vinculada al Nivel de Servicio para la gestión de Incidentes y al Tiempo de Resolución Objetivo;

"Producto" se refiere al software, el Contenido y/o los servicios descritos en la Documentación y adquiridos por el Cliente mediante un Formulario de Pedido: los Productos pueden tener diferentes Derechos de Acceso, métodos de entrega, Arquitectura, módulos, módulos opcionales, características opcionales, Niveles de Servicio y otras características;

"ID de producto" significa un código de referencia único aplicado a un Producto;

"Descripción general del producto" se refiere a un texto incluido en la Documentación, disponible como documento o contenido en línea, que describe los aspectos clave del producto especificado de Cyncly. Detalla las funcionalidades del producto, el mercado objetivo y las regiones geográficas aplicables, para garantizar el cumplimiento regional. El texto aclara el acuerdo comercial, incluidos los términos de contratación, los detalles de la suscripción y la duración de los acuerdos. Especifica los derechos de acceso de los clientes, salvaguardando así la propiedad intelectual y estableciendo límites de uso. El documento incluye detalles técnicos como la arquitectura del producto, las integraciones de software de terceros, las prácticas de gestión de la seguridad y los requisitos previos del sistema. También delinea la metodología de implementación, la información de control de versiones, las operaciones de la mesa de servicio y los compromisos de nivel de servicio para la disponibilidad del producto. 

"Servicios Profesionales" se refiere a un servicio que requiere habilidades y conocimientos especializados, incluidos proyectos para la configuración e implementación de Productos, consultoría, capacitación y/o creación o edición de Contenido: los Servicios Profesionales generalmente se describen en una SOW (declaración de trabajo) y el Cliente los compra mediante un Formulario de pedido;

"Cantidad" significa cantidad;

"Tarjeta de tarifas" significa una lista de precios para los Servicios Profesionales, que identifica la tarifa por hora o por día para funciones particulares del personal;

"Tarifas recurrentes" se refiere a las tarifas continuas pagaderas a Cyncly de forma mensual, trimestral o anual: las tarifas recurrentes se establecerán en el Formulario de pedido;

"SaaS" (Software as a Service) se refiere a un servicio en el que el Cliente puede utilizar el Producto de forma remota a través de Internet, con el Producto alojado por un CSP y gestionado por Cyncly (los Productos que están sujetos a SaaS se identificarán en la Documentación correspondiente);

Por "sanciones" se entiende cualquier país o entidad que esté sujeto a sanciones económicas o comerciales en virtud de la Ley.

"Plan de Gestión de la Seguridad" se refiere a un marco para la seguridad de la información gestionado por Cyncly, que es aplicable a determinados Productos y tipos de Contratos (por ejemplo, SaaS);

"Servicios" se refiere a los diversos soportes relacionados con el producto que se espera que ejecuten el Mantenimiento y soporte general, y los Servicios Profesionales especificados explícitamente en una SOW proporcionada por Cyncly según lo especificado en la Documentación correspondiente, o cualquier otro material proporcionado por Cyncly. 

"Créditos de Servicio" significa un mecanismo por el cual el Cliente recibe un crédito o reembolso contra las Tarifas Recurrentes si el desempeño de Cyncly no cumple con los Niveles de Servicio: cuando corresponda a un Acuerdo y un Producto, la Documentación establece los Niveles de Servicio a los que se aplican los Créditos de Servicio, su valor financiero y cómo se aplican;

"Service Desk" se refiere a un único punto de contacto entre Cyncly y el Cliente en relación con las Incidencias y las Solicitudes de Servicio que afectan a un Producto (cada Resumen del Producto contiene más información sobre las Horas de Soporte, los canales de comunicación, los Niveles de Servicio para la gestión de Incidencias, etc.);

"Nivel de Servicio" significa el estándar medible de objetivos de rendimiento que Cyncly debe cumplir en relación con la gestión de Incidentes y la Disponibilidad (si corresponde), como se especifica en la Documentación correspondiente;

"Solicitud de Servicio" significa una solicitud de información, asesoramiento, un cambio estándar o acceso a un servicio, en relación con un Producto;

"Software" se refiere al software especificado en el Formulario de pedido, excluyendo cualquier Software excluido (que puede proporcionarse sujeto a términos y condiciones separados);

"SOW" (Declaración de Trabajo), significa un documento que describe los Servicios Profesionales que prestará Cyncly: una SOW describirá el alcance de los Servicios Profesionales y puede incluir, entre otros, Entregables, criterios de aceptación, planes de proyecto, hitos, requisitos de recursos y otra información relevante;

"Términos Específicos" se refiere a las normas legales que se aplican a un Contrato de SaaS, Suscripción, Servicios Profesionales, Licencia y Mantenimiento y Soporte: 

     a) El Formulario de Pedido identificará qué Términos Específicos se aplican a los Productos.

     b) La Documentación también identifica los Términos Específicos asociados con el Producto relevante (por ejemplo, SaaS).

     c) Un Formulario de Pedido puede identificar uno o más Términos Específicos aplicables a un Contrato, por ejemplo, un Contrato relacionado con un Producto en particular puede contener Términos Específicos para SaaS y Servicios Profesionales.

"Suscripción" se refiere a un Acuerdo en el que el Cliente obtiene el beneficio de los Derechos de Acceso y Mantenimiento y Soporte a cambio del pago de las Tarifas Recurrentes (los Productos que están sujetos a una Suscripción se identificarán en la Descripción General del Producto y el Formulario de Pedido correspondientes);

"Proveedor" se refiere a la entidad jurídica que es Parte del Acuerdo con el Cliente, tal como se identifica en el Formulario de Pedido;

"Versión compatible" se refiere a una versión del Producto que está sujeta a mantenimiento y soporte, como se especifica en la descripción general del producto (es posible que las versiones anteriores no estén cubiertas por el mantenimiento y el soporte);

"Horas de Soporte" se refiere a las horas en las que el Cliente puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente con respecto a un Incidente o Solicitud de Servicio (las Horas de Soporte se especifican en la Descripción General del Producto correspondiente);

"Suscripción" se refiere a cualquier combinación de los derechos de acceso al Software, los derechos de acceso al Contenido, las actualizaciones del Software y del Contenido, y el soporte estándar de Cyncly durante el Horario Comercial especificado como una Suscripción en el Formulario de Pedido;

"Tiempo de resolución objetivo" se refiere al tiempo de resolución deseado que se aplica a los incidentes y se basa en abordar la causa subyacente, o en proporcionar una solución temporal o una solución alternativa cuando no sea práctico solucionar la causa subyacente sin generar un ticket de problema (el tiempo de resolución objetivo está asociado con la prioridad asignada a un incidente por el servicio de atención al cliente y se especifica en la descripción general del producto correspondiente);

"Impuestos" se refiere a cualquier impuesto sobre el consumo, gravamen, arancel, tasa u otro cargo impuesto por cualquier autoridad gubernamental, incluidos, entre otros, el impuesto sobre el valor agregado, el impuesto sobre las ventas, el impuesto sobre bienes y servicios, el impuesto sobre el uso, el impuesto especial, la retención de impuestos o cualquier otro impuesto similar o equivalente, y cualquier multa o interés sobre el mismo, que Cyncly esté legalmente obligada a cobrar a sus clientes en relación con el Acuerdo (diferentes países tienen diferentes impuestos (por ejemplo,  impuesto sobre las ventas, madres, IVA, IVA, umsatzsteuer)). Todos los precios y/o importes que se especifican en el Formulario de Pedido no incluyen ningún Impuesto. Los impuestos se detallarán por separado en la factura;

"Plazo" significa el período que comienza en la Fecha de entrada en vigor, y se refiere colectivamente a la Duración especificada en el Formulario de pedido, y las Renovaciones automáticas posteriores al vencimiento del Período mínimo;

"Software de terceros" se refiere al software (incluido el código abierto) asociado a un Producto en el que los Derechos de propiedad intelectual son propiedad de un tercero ajeno al grupo de empresas de Cyncly: el software de terceros puede estar sujeto a un EULA y puede cambiar como resultado de la puesta a disposición de nuevos lanzamientos o versiones o como resultado del desarrollo de software (cuando corresponda,  el Software de Terceros se especificará en la Descripción General del Producto correspondiente);

"Servicios de capacitación" se refiere a las actividades educativas e instructivas proporcionadas por Cyncly o sus Filiales a sus clientes. Los servicios de formación suelen incluir una serie de ofertas, como talleres interactivos, seminarios web, sesiones de coaching personalizadas, materiales didácticos y tutoriales en línea. 

"Actualizaciones" se refiere a los cambios en el Producto para corregir fallas de diseño, realizar mejoras menores a las funciones existentes o corregir errores, que se ponen a disposición del público en general para los clientes como parte del Mantenimiento y soporte - Las Actualizaciones no agregan nuevas funcionalidades o características materiales (que se consideran Actualizaciones);

"Actualizaciones" se refiere a la adición de nuevas características y funcionalidades a los Productos que se ponen a disposición de los clientes de forma general como parte del Mantenimiento y la asistencia;

"Datos de uso" se refiere a los datos relacionados con la forma en que el Cliente y los Usuarios autorizados utilizan los Productos, que Cyncly recopila utilizando los Productos, las cookies y las herramientas de gestión de servicios de TI, con el fin de mejorar la experiencia de sus clientes, la gestión del servicio, el desarrollo de Productos y la seguridad de la información;  

"IVA" significa Impuesto sobre el Valor Añadido;

"Sitio web" significa https://www.compusoftgroup.com/documentation o cualquier otra URL notificada al Cliente por Cyncly de vez en cuando;

"Año" significa un período de 12 meses a partir de la Fecha de entrada en vigor o cualquier aniversario de la Fecha de entrada en vigor.

2.   PRODUCTOS

2.1   Durante la vigencia del contrato, el Cliente puede utilizar el Producto:

2.1.1   De acuerdo con los Derechos de Acceso especificados en la Factura correspondiente.

2.1.2   Para respaldar el negocio del Cliente para el Propósito Permitido.

2.2   El Cliente debe dejar de utilizar el Producto si el Contrato finaliza o expira, o después de la rescisión o cancelación. El Cliente debe abordar cualquier uso no autorizado según la cláusula 4.10.

2.3   Una Licencia no incluye ningún derecho del Cliente a las actualizaciones del Producto, los Derechos de Acceso al Contenido, las actualizaciones del Contenido o cualquier soporte de Cyncly. Por lo tanto, el mantenimiento se compra comúnmente con licencias.

2.4   Las obligaciones de soporte de Cyncly para el Mantenimiento son solo con respecto a la versión más reciente del Producto y el Contenido.

2.5   Si el Mantenimiento del Cliente caduca por menos de doce (12) Meses, el Cliente puede restablecer el Mantenimiento mediante el pago de las Tarifas de Mantenimiento que habrían vencido por todo el período transcurrido y una tarifa administrativa de restablecimiento del diez por ciento (10%) de las tarifas anuales de Mantenimiento. En caso de que el Mantenimiento haya caducado durante más de 12 meses, el Cliente tendrá que comprar una nueva Licencia, con Mantenimiento, al precio vigente en ese momento en la cartera de precios de Cyncly.

2.6   La Documentación indica si:

2.6.1   El acceso al Producto de Software se proporciona como una Suscripción; o

2.6.2   El uso del Producto de Software está autorizado en virtud de una Licencia.

2.7   A menos que se indique lo contrario en la Documentación:

2.7.1   Las suscripciones harán que el Producto sea accesible como:

2.7.1.1   Aplicación en parte basada en la nube y en parte basada en el escritorio; o

2.7.1.2   Aplicación totalmente basada en escritorio.

2.7.2   Las licencias permitirán el uso del Producto únicamente como aplicaciones totalmente basadas en escritorio.

3.   SERVICIOS

3.1   En consideración al pago de las Tarifas por parte del Cliente, y sujeto en todo momento al cumplimiento por parte del Cliente de los términos de este Acuerdo, Cyncly proporcionará al Cliente los servicios relacionados descritos en el Formulario de Pedido (incluyendo cualquier SOW u otros servicios descritos en la Documentación), de acuerdo con los términos del Acuerdo.

3.2   Si los Servicios de Capacitación son proporcionados por Cyncly o sus Afiliados (colectivamente, "Proveedor"), como parte del Acuerdo:

3.2.1  El Proveedor proporcionará Servicios de capacitación para ayudar al Cliente a usar y comprender el Producto de manera efectiva, incluidas, entre otras, sesiones de instrucción, documentación de respaldo y materiales.

3.2.2 Se proporcionará un cronograma para los Servicios de Capacitación, detallando: fechas, horarios y formato. El Cliente se compromete a seguir este cronograma, y cualquier cambio requiere un acuerdo por escrito de ambas Partes.

3.2.3 Los Servicios de Formación se adaptarán a las necesidades operativas específicas del Cliente, sobre la base de una evaluación preliminar.

3.2.4 Todos los Servicios de Capacitación serán prestados por personas debidamente calificadas y con experiencia tanto en el tema como en la impartición de capacitación.

3.2.5 El Cliente debe asegurarse de que sus representantes estén debidamente cualificados y autorizados para asistir a la formación, y proporcionar la cooperación necesaria para una formación eficaz.

3.2.6 Una vez finalizados los Servicios de formación, el Cliente debe proporcionar comentarios para la mejora continua de estos servicios.

3.2.7 Los materiales de formación proporcionados como parte de los Servicios de formación son propiedad intelectual del Proveedor y se proporcionan únicamente para la formación sobre el Producto. Cualquier otro uso requiere el consentimiento por escrito del Proveedor.

3.2.8 Ambas Partes acuerdan mantener la confidencialidad de cualquier Información confidencial o de propiedad compartida durante los Servicios de Capacitación.

3.2.9 La responsabilidad del Proveedor se limita a proporcionar capacitación adicional o modificada. El Proveedor no es responsable de las pérdidas indirectas o consecuentes relacionadas con los Servicios de Formación.

3.2.10 Cualquiera de las Partes puede solicitar cambios o cancelar los Servicios de Capacitación con un aviso de cinco (5) días. Los cambios deben ser documentados y acordados por escrito por ambas Partes.

3.2.11 Para cualquier pago por los Servicios de Formación realizados a través de OPCO, a la que pertenece el Proveedor, el Cliente deberá:

3.2.11.1  Obtenga la confirmación de que la solicitud de soporte ha sido aceptada por OPCO antes de programar el servicio de capacitación.

3.2.11.2 Pagar el coste total del Servicio de Formación el primer día del Servicio de Formación, tal y como se facturará al Cliente, si el Proveedor no ha recibido asistencia de OPCO antes de la fecha de inicio del Servicio de Formación.

3.3   En el caso de los Servicios Profesionales, como parte del Acuerdo:

3.3.1 El Cliente puede solicitar servicios más allá de las ofertas estándar de Productos, como la configuración, la implementación, la consultoría y la creación o modificación de contenidos.

3.3.2 Cada Servicio Profesional se detallará en una SOW, especificando los servicios, el cronograma de entrega, las responsabilidades de ambas Partes y otra información relevante.

3.3.3 Los Servicios Profesionales se solicitan a través de un Formulario de Pedido que hace referencia a la SOW correspondiente e incluye Honorarios, Gastos y otros términos relevantes.

3.3.4 Los honorarios y gastos por servicios profesionales se describen en la SOW. Las condiciones de pago se ajustarán al Acuerdo o según lo acordado en la SOW.

3.3.5 Cyncly se compromete a utilizar personal capacitado y calificado para realizar Servicios Profesionales en línea con los estándares de la industria.

3.3.6 El Cliente proporcionará los recursos, la información y el acceso al personal necesarios para facilitar la prestación de servicios de Cyncly.

3.3.7 A menos que se indique lo contrario en la SOW, toda la propiedad intelectual creada durante los Servicios profesionales sigue siendo propiedad de Cyncly.

3.3.8 Cyncly garantiza que los servicios cumplirán con los estándares de la industria. El recurso del Cliente por incumplimiento de esta garantía es la repetición de la prestación de los servicios o un reembolso parcial por la parte deficiente de los servicios.

3.3.9 Ambas partes acuerdan mantener la confidencialidad de cualquier información de propiedad compartida durante la prestación del servicio.

3.3.10 Cualquier cambio en los Servicios Profesionales en la SOW o en el Formulario de Pedido requiere un acuerdo por escrito de ambas Partes.

4.   OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El Cliente se compromete a:

4.1   Pagar los Honorarios y Gastos acordados.

4.2   Cumplir con todas las obligaciones establecidas en los Términos Específicos pertinentes.

4.3  Cumplir con las obligaciones especificadas en la SOW correspondiente.

4.4   Si usa un Producto que depende de los servicios de CSP, cumpla con los términos del CSP.

4.5   Cumplir con todos los requisitos previos identificados en la Documentación necesaria para usar un Producto y mantenerse actualizado con cualquier nueva versión para la Documentación y/o los cambios en el sitio web.

4.6  Gestionar y operar elementos de TI ("Tecnología de la Información") (como redes, servidores, dispositivos de usuario final, almacenamiento, sistemas operativos, bases de datos, middleware y herramientas de gestión de servicios de TI) bajo el control del Cliente cuando se utiliza un Producto.

4.7 Implementar medidas técnicas y organizativas adecuadas (no menos que los estándares de la industria) para la seguridad de la información con respecto a los elementos de TI y los Datos personales bajo el control del Cliente, incluido ser el único responsable de adquirir, mantener y asegurar sus conexiones de red y líneas de telecomunicaciones desde sus sistemas hasta los centros de datos de Cyncly, y ser responsable de cualquier pérdida o daño que surja de dichos elementos de TI.

4.8 Será el único responsable de la legalidad, fiabilidad, integridad, exactitud y calidad de todos los Datos del Cliente, y será propietario de todos los derechos, títulos e intereses sobre todos los Datos del Cliente.

4.9 Mantener un registro completo y preciso del uso del Producto por parte del Cliente y sus Usuarios Autorizados, y presentar dicho registro a Cyncly cuando se le solicite de vez en cuando.

4.10 Pagar Tarifas y Gastos adicionales, sin perjuicio de cualquier otro derecho o recurso disponible para Cyncly, para cubrir cualquier uso no autorizado (ya sea identificado de conformidad con la cláusula 22 o de otro modo), una cantidad igual a las Tarifas que Cyncly habría cobrado (de acuerdo con los términos comerciales normales de Cyncly vigentes en ese momento) si Cyncly hubiera autorizado dicho uso no autorizado en la fecha en que comenzó dicho uso junto con intereses a la tasa prevista en la cláusula 7.8,  a partir de la fecha de inicio del uso no autorizado.

4.11 Cumplir con las sanciones, mediante: 

4.11.1 Seguir las prácticas comerciales y legales que cumplan con las Sanciones aplicables. 

4.11.2 Garantizar que ni los Productos ni los Servicios se utilicen directa o indirectamente en o con ningún país o entidad sancionada. 

4.11.3 Declarar que no está operando en, o con, ningún país o entidad sancionada en relación con los Productos o Servicios. 

4.11.4 Suspender de inmediato el acceso e informar a Cyncly si existe una sospecha razonable o conocimiento de cualquier participación con ubicaciones o entidades sancionadas. 

4.11.5 Reconociendo que Cyncly puede suspender el acceso a los Productos o rescindir el Acuerdo sin responsabilidad si existe una sospecha razonable de incumplimiento de esta cláusula 4.

5.     OBLIGACIONES CÍNICAS

Cyncly se compromete a:

5.1   Proporcionar al Cliente Derechos de Acceso a un Producto, ya sea a través de Software como Servicio (SaaS), Suscripción o Licencia.

5.2  Ofrecer servicios de mantenimiento y otros servicios de soporte en formato de SaaS, suscripción o como un servicio independiente de acuerdo con los niveles de servicio detallados en la documentación correspondiente.

5.3  Ofrezca alojamiento y gestión de servicios para productos proporcionados como SaaS.

5.4  Prestar los Servicios Profesionales con un cuidado y habilidad razonables, completarlos dentro de un plazo razonable, y proporcionar los Entregables según lo especificado en una SOW.

6.   CUMPLIMIENTO DE CSP

A menos que se especifique lo contrario en la Documentación, se aplica lo siguiente:

6.1   Si el/los Producto(s) requiere(n) que el Cliente cumpla con los términos y condiciones de los CSP, dichos términos y condiciones forman parte de este Acuerdo. Estos términos están disponibles en los sitios web de los CSP y pueden cambiar periódicamente. Es responsabilidad del Cliente mantenerse actualizado y cumplir con estos términos.

6.2  Cyncly gestiona los CSP para mantener las medidas estándar de seguridad y privacidad. Sin embargo, no somos responsables de ninguna violación de la seguridad o la privacidad por parte de los CSP.

6.3 Los servicios basados en la nube pueden enfrentar limitaciones o problemas. Cyncly no se hace responsable de las interrupciones del servicio ni de los daños relacionados debidos a dichos problemas inherentes a la CSP.

6.4 Cyncly puede cambiar o agregar CSP para necesidades operativas. Cyncly informará al Cliente sobre los cambios significativos que podrían afectar el uso del Cliente.

6.5 Cyncly ayudará con los problemas relacionados con los servicios de CSP relacionados con la suscripción del Cliente. Sin embargo, resolver disputas o problemas directamente con los CSP no es responsabilidad de Cyncly.

6.6 La integración con los servicios de CSP puede ser necesaria para los servicios de suscripción. Cyncly no se hace responsable de ninguna pérdida de funcionalidad o problemas de compatibilidad que surjan de esta integración.

7.   HONORARIOS Y GASTOS

7.1   El Cliente se compromete a pagar las Tarifas y Gastos tal y como se describen en el Formulario de Pedido y se especifican en la Factura correspondiente.

7.2  Las tarifas y gastos recurrentes son pagaderos a partir de la fecha de entrada en vigor.

7.3  Si el Cliente ha proporcionado un método de pago que autoriza a Cyncly o a su procesador de pagos designado a cobrar al método de pago del Cliente todas las Tarifas y Gastos vencidos y pagaderos, el Cliente acepta actualizar de inmediato la información de la cuenta y del pago cuando sea necesario para mantenerla actualizada, completa y precisa.

7.4  A menos que se especifique lo contrario en el Formulario de Pedido, Cyncly se reserva el derecho de revisar las Tarifas durante el Año. Este cambio entrará en vigor inmediatamente después de la notificación al Cliente.  El uso continuado de los Productos o servicios de Cyncly después de dicha notificación constituirá la aceptación por parte del Cliente de las Tarifas revisadas.

7.5  Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario en el Formulario de Pedido, Cyncly se reserva el derecho de aumentar las Tarifas para cualquier Renovación Automática por el aumento porcentual en un índice de precios al consumidor local apropiado en el período de 12 meses anterior, más un margen porcentual determinado a discreción exclusiva de Cyncly.

7.6  A menos que se indique lo contrario en el Formulario de Pedido, el Cliente proporcionará el pago adeudado dentro de los treinta (30) Días a partir de la fecha de la Factura.

7.7  Cyncly tiene derecho a recuperar los Gastos relacionados con los Servicios Profesionales.

7.8  Cualquier Tarifa y Gasto no pagado después de treinta (30) Días a partir de la fecha de la Factura puede acumular intereses. Este interés se fija en 0.049% por día vencido (tasa anual de 17.89%) o el máximo permitido por la Ley, lo que sea mayor.

7.9  Si las Tarifas y Gastos no se pagan sesenta (60) Días después de la fecha de la Factura, puede ocurrir la Suspensión de la Cuenta. Cyncly puede emitir un aviso de advertencia, y si los montos pendientes no se pagan dentro del período especificado en el aviso de advertencia, Cyncly puede suspender todos los servicios en virtud de todos los Acuerdos con el Cliente sin previo aviso.

7.10  Si el Cliente no realiza ningún pago adeudado antes de la fecha de vencimiento del pago, entonces (sin limitar los otros recursos de Cyncly), Cyncly puede reclamar los costos de recuperación de la deuda de acuerdo con la ley y / o cobrar intereses legales, dichos intereses se acumularán diariamente desde la fecha de vencimiento hasta el pago real del monto vencido, ya sea antes o después de la sentencia. El cliente deberá pagar los intereses junto con el importe vencido.

7.11  Con respecto a cualquier aplicación parcial o totalmente basada en la nube, si en cualquier momento durante el uso de la Suscripción, el Cliente excede cualquier cantidad de espacio de almacenamiento en disco que se haya acordado entre las Partes, Cyncly cobrará al Cliente, y el Cliente pagará, las Tarifas de almacenamiento de datos en exceso de Cyncly vigentes en ese momento.

7.12  Todos los precios y montos indicados en el Formulario de pedido no incluyen los impuestos aplicables. Estos impuestos se enumerarán por separado en la factura correspondiente. A menos que se especifique explícitamente en la Factura, el Cliente es responsable de pagar todos los Impuestos a su autoridad local.

7.13  En el caso de SaaS que se basa en un CSP, la documentación puede contener suposiciones sobre los recursos de CSP. Las tarifas recurrentes se basan en estos supuestos. Cyncly puede cobrar por cualquier recurso CSP adicional requerido por el Cliente.

7.14  Retención de impuestos: 

En caso de que la Ley exija deducciones o retenciones de los pagos en virtud de este Acuerdo, el Cliente está obligado a compensar dichas deducciones. Esto significa que, además de realizar el pago requerido, el Cliente también debe pagar una cantidad adicional a Cyncly. Este pago adicional debe ser suficiente para garantizar que, después de la deducción o retención (incluidos los créditos fiscales relacionados con dichas acciones), el monto neto recibido por Cyncly sea igual al monto total del pago que se habría adeudado sin dichas deducciones o retenciones. Esta cláusula no se aplica a los intereses de demora o aplazados.

7.15 Procedimiento de consulta de facturas:

7.15.1 Notificación de problemas con las facturas: Si el Cliente detecta algún problema con la Factura, incluidos errores en el monto cobrado, descripciones de servicios o productos, o errores de cálculo, debe notificar a Cyncly dentro de los treinta (30) Días posteriores a la recepción de la Factura. Esto debe hacerse siguiendo las pautas de comunicación proporcionadas en la Documentación. Si no se realiza dicha notificación dentro de este plazo de treinta (30) días, la factura se considerará aceptada por el cliente y el pago se realizará sin demora.

7.15.2 Efecto del pago: Si el Cliente paga la Factura y no informa de ninguna discrepancia dentro de los treinta (30) Días especificados, esto se considerará como la aceptación por parte del Cliente de los cargos y los términos bajo los cuales se proporcionaron el Producto o los servicios. Después de esta aceptación, el Cliente renuncia al derecho de impugnar los cargos específicos de la Factura. 

7.15.3 Derechos legales que no se ven afectados: Este procedimiento no afecta a ningún derecho legal del Cliente ni a las obligaciones legales de Cyncly en virtud de las Leyes aplicables.

8.   PRECIOS CON DESCUENTO

8.1   El Cliente tendrá derecho a precios con descuento según lo especificado en el Formulario de Pedido, sujeto a las Condiciones de este Acuerdo.

8.2  Cualquier precio con descuento será válido y aplicable únicamente durante la duración del Período mínimo. 

8.3  Al comienzo de cualquier Plazo de Renovación Automática tras la expiración del Periodo Mínimo, el precio con descuento dejará de aplicarse. Se cobrará al Cliente de acuerdo con las tarifas estándar vigentes en ese momento para el Producto, a menos que se realice por escrito un acuerdo separado o una modificación del Acuerdo actual, que prevea una continuación o modificación del precio con descuento.

8.4  Los descuentos aplicados durante el Período Mínimo no estarán sujetos a cambios o ajustes retrospectivos y no sentarán un precedente para los precios futuros más allá del Período Mínimo.

8.5  La provisión de precios con descuento está supeditada a la adhesión del Cliente a los términos del compromiso de Período Mínimo. Cualquier incumplimiento de este compromiso puede dar lugar a la revocación inmediata de los precios con descuento y a la aplicación retroactiva de las tarifas estándar.

9.   POLÍTICA DE REEMBOLSO

9.1   El Cliente tiene derecho a rescindir este Acuerdo dentro de los catorce (14) Días posteriores a la Fecha de Entrada en Vigor, sin dar ninguna razón. Este derecho de desistimiento no se aplica desde el momento en que el Cliente inicia la descarga o accede de otro modo al Producto o servicio. 

9.2  A menos que la ley o una oferta particular detallada en el formulario de pedido disponga lo contrario, todas las compras son definitivas y no reembolsables.

9.3  El derecho de reembolso no se extiende a los Productos o servicios que hayan sido consumidos o utilizados en su totalidad por el Cliente, salvo que lo exija la Ley.

9.4  Para obtener más información o para iniciar un reembolso, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Cyncly identificado en la documentación. 

9.5  Nada de lo dispuesto en esta cláusula afectará a los derechos legales del Cliente en virtud de la legislación aplicable.

10.  PRIVACIDAD DE DATOS Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

10.1  Cuando Cyncly accede a los Datos del Cliente, incluidos los Datos Personales, en virtud del Acuerdo, el Cliente actúa como controlador de datos y Cyncly como procesador de datos, según lo definido por las Leyes de Protección de Datos.

10.2  En el manejo de Datos Personales, en la medida en que lo exija la Ley de Protección de Datos, Cyncly se compromete a:

10.2.1  Siga las instrucciones escritas del Cliente para el tratamiento de Datos Personales, durante la vigencia del Contrato.

10.2.2 Implementar las medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger los Datos Personales del tratamiento no autorizado y de la pérdida, destrucción o daño accidentales. Estas medidas serán proporcionales al daño potencial, teniendo en cuenta la naturaleza y el propósito del procesamiento, la tecnología actual y los costos de implementación.

10.2.3 Garantizar que todo el personal con acceso a los Datos Personales mantenga su confidencialidad.

10.2.4 Aparte de como parte de los requisitos comerciales normales, no transferir Datos personales fuera de la jurisdicción especificada y garantizar en todo momento el cumplimiento de las Leyes de Protección de Datos.

10.2.5 Ayudar al Cliente, a su cargo, con las solicitudes de los interesados y el cumplimiento de las Leyes de Protección de Datos en materia de seguridad, notificaciones de infracciones, evaluaciones de impacto y consultas regulatorias.

10.2.6 Informar al Cliente de inmediato cuando descubra una violación de Datos Personales.

10.2.7 Aplicar términos equivalentes a esta cláusula a cualquier subprocesador contratado. Cyncly sigue siendo responsable del cumplimiento del subprocesador.

10.2.8 Eliminar los Datos Personales tras la rescisión del Contrato a petición escrita del Cliente, a menos que la Ley y/o las Leyes de Protección de Datos exijan conservarlos.

10.2.9 Mantener registros precisos para demostrar el cumplimiento de las Leyes de Protección de Datos y permitir auditorías de los Clientes, sujetas a un aviso y una tarifa razonables, lo que garantiza una interrupción mínima de las operaciones de Cyncly o de los datos de otros clientes.

10.3 El Cliente determina únicamente las categorías de interesados y la naturaleza y duración del tratamiento necesario para que Cyncly preste servicios en virtud del Acuerdo.

10.4  Como responsable del tratamiento, el Cliente:

10.4.1  Asegúrese de que todas las instrucciones de procesamiento de datos personales a Cyncly sean legales.

10.4.2 Obtener los consentimientos necesarios para permitir que Cyncly procese los Datos Personales según el Acuerdo.

10.4.3 Otorgar autorización general a Cyncly para designar subprocesadores según sea necesario para el Acuerdo.

10.4.4 Se considerará que no tiene objeciones a los subprocesadores designados, a menos que el Cliente indique lo contrario dentro de los diez (10) días posteriores a la notificación.

10.4.5 Instruir a Cyncly por escrito, dentro de los treinta (30) días posteriores a la terminación del Acuerdo, para que elimine los Datos personales. Si no se le indica, Cyncly puede eliminar los datos sin responsabilidad.

11.  DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

11.1   Cyncly conserva la titularidad de los Derechos de Propiedad Intelectual de:

11.1.1 El Producto (excepto cualquier Software de Terceros).

11.1.2 Antecedentes de los derechos de propiedad intelectual.

11.1.3 Cualquier personalización realizada por Cyncly.

11.1.4 Herramientas de software utilizadas para organizar, manipular, ver y/o editar Contenido.

11.1.5 Información creada por Cyncly dentro del Contenido.

11.1.6 Datos de uso, siempre que no incluyan datos identificables del cliente o datos personales.

11.2   El Cliente es titular de los Derechos de Propiedad Intelectual sobre:

11.2.1 Datos del cliente.

11.2.2 Información creada por el Cliente dentro del Contenido.

11.3   Para el procesamiento de los Datos del Cliente en virtud de un Acuerdo, el Cliente otorga a Cyncly el derecho a utilizar estos datos únicamente para ese propósito.

11.4   Cuando el Cliente posee Derechos de Propiedad Intelectual sobre la información creada dentro del Contenido, otorga a Cyncly una licencia no exclusiva, libre de regalías y global para usar, reproducir, modificar, mostrar y distribuir esta información según sea necesario para entregar el Producto al Cliente y sus Usuarios Autorizados.

12.   INDEMNIZACIÓN

12.1   Cyncly indemnizará y protegerá al Cliente contra todos los costes, reclamaciones, demandas, gastos y responsabilidades si algún tercero alega que el uso o posesión de los Productos por parte del Cliente infringe sus Derechos de Propiedad Intelectual, bajo estas condiciones:

12.1.1 El Cliente debe informar inmediatamente a Cyncly por escrito sobre cualquier reclamación o acción legal de este tipo.

12.1.2 El Cliente no debe admitir la culpa y debe permitir que Cyncly se encargue de la defensa o resolución de estas reclamaciones, a expensas de Cyncly.

12.1.3 El Cliente debe proporcionar asistencia razonable a Cyncly para abordar estas reclamaciones, asumiendo Cyncly los costos relacionados.

12.1.4 La reclamación por infracción no debe ser el resultado de que el Cliente utilice o combine los Productos con cualquier artículo no suministrado o aprobado por Cyncly.

12.1.5 La reclamación no debe surgir de modificaciones de los Productos realizadas por el Cliente o cualquier tercero sin la aprobación por escrito de Cyncly.

12.2 Si hay una reclamación de infracción, Cyncly puede:

12.2.1 Pagar por los derechos de uso continuado de los Productos.

12.2.2 Modificar los Productos sin reducir significativamente su funcionalidad.

12.2.3 Sustituya los Productos por otro software que funcione de forma similar.

12.3  El Cliente indemnizará y protegerá a Cyncly, sus subsidiarias, afiliadas, funcionarios, agentes, empleados, socios y licenciantes contra todos los costos, reclamos, demandas, gastos y responsabilidades que surjan de:

12.3.1   Cualquier reclamación de que el uso o la posesión por parte de Cyncly de los Datos del Cliente o del Contenido creado por el Cliente infringe los Derechos de Propiedad Intelectual de terceros. El Cliente es el único responsable de la defensa de dichas reclamaciones y correrá con todos los costes relacionados, incluidos, entre otros, los honorarios legales, las costas judiciales y los daños y perjuicios.

12.3.2  Cualquier incumplimiento de los Derechos de Acceso por parte del Cliente o de los Usuarios Autorizados.

12.3.3  Cualquier uso indebido de los Productos y Servicios de Cyncly, o que infrinja cualquier otra Legislación aplicable.

13.   CONFIDENCIALIDAD

13.1 Ambas Partes reconocen el valor significativo de la Información Confidencial de la otra y acuerdan no usarla ni divulgarla a ningún tercero, excepto cuando sea necesario para cumplir con sus respectivas obligaciones o derechos en virtud del Acuerdo. Todas las divulgaciones de Información Confidencial, según lo permitido por la Ley, requieren el consentimiento previo por escrito de la otra Parte.

13.2 Cada una de las Partes se compromete a salvaguardar la Información Confidencial contra el uso o la divulgación no autorizados. La protección proporcionada cumplirá o superará los estándares de la industria y será equivalente al cuidado que cada Parte utilice para su propia información confidencial de importancia y valor similares.

13.3 Lo siguiente no se considera Información Confidencial:

13.3.1 Información que era, es o llega a ser de conocimiento público.

13.3.2 Información recibida de un tercero libre de restricciones de divulgación.

13.3.3 Información desarrollada independientemente por una Parte, sin utilizar la Información Confidencial de la otra.

13.3.4 Información que la ley exige divulgar.

14.  RESTRICCIONES DE USO:

El Cliente deberá:

14.1 Respetar los Derechos de acceso pertinentes al utilizar el Producto.

14.2 Asegúrese de que los Usuarios Autorizados respeten estos Derechos de Acceso.

14.3 No exceder la cantidad de Derechos de Acceso descritos en el Formulario de Pedido o Factura (si el Cliente ha modificado la cantidad posteriormente a la firma del Formulario de Pedido). 

14.4 Mantenga registros de los usuarios autorizados, supervise su uso y elimine las cuentas que ya no sean necesarias.

14.5 El Cliente es responsable de todos los actos y omisiones de cada Usuario Autorizado y de cualquier uso de los Productos por parte de dichos Usuarios Autorizados.

14.6 Cumplir con cualquier EULA cuando utilice Software de terceros proporcionado en virtud del Acuerdo.

14.7 No utilizar el Producto para proporcionar servicios a un tercero a través de tiempo compartido, subcontratación o Software como Servicio.

14.8 No desarrollar software que compita con el Producto.

14.9 No modificar el Producto ni crear trabajos derivados.

14.10 No desensamblar, realizar ingeniería inversa ni descompilar software dentro del Producto, excepto según lo permita la Ley.

14.11 No eliminar ningún aviso de derechos de autor del Producto.

14.12 No revender, alquilar, sublicenciar, ceder, prestar o transferir de otro modo los derechos del Producto a un tercero, ya que los Derechos de Acceso otorgados son personales para el Cliente e intransferibles.

14.13 Comprar los Derechos de acceso necesarios al precio actual de Cyncly si se descubre el uso no autorizado de un Producto o Software de Terceros, pagadero dentro de los siete (7) días posteriores a la recepción de la factura de pago. Este pago cubre la duración y la cantidad de uso no autorizado. Si no se paga dentro de los siete (7) Días, Cyncly puede bloquear el acceso a través de la Suspensión de la Cuenta hasta que se realice el pago completo.

14.14 Realice lo siguiente cuando se trate de software de terceros:

14.14.1  Aceptar el EULA para el Software de Terceros y, en caso de no hacerlo, el Cliente tiene prohibido acceder al Producto o a los servicios hasta que lo acepte.

14.14.2  El Cliente debe, y debe asegurarse de que sus Usuarios Autorizados, cumplan con los términos de cualquier EULA para Software de Terceros.

14.15   Los Productos pueden permitir al Cliente y a sus Usuarios Autorizados crear, publicar, transmitir o almacenar varios tipos de contenido, incluidos texto, fotos, vídeos, gráficos y código (conocidos colectivamente como "Contenido Generado por el Usuario" o "CGU"). Ten en cuenta que el UGC puede ser visto por otras personas.

14.16   El Cliente confirma que posee o tiene los derechos y permisos necesarios para publicar el CGU.

14.17   El cliente es el único responsable de las CGU y de las consecuencias de presentarlas. El Cliente se compromete a no enviar CGU que infrinja los derechos de autor a menos que el Cliente sea el propietario de los derechos de autor o tenga permiso del propietario legítimo para otorgar estos derechos a Cyncly. 

14.18   Cuando el Cliente envía CGU en el Producto, el Cliente, y en nombre de sus Usuarios Autorizados, otorga a Cyncly una licencia global, no exclusiva y libre de regalías (incluidos los derechos de sublicencia) para usar, duplicar, modificar, publicar, transmitir y distribuir CGU en todos los medios o métodos de distribución, actuales o futuros. Esto incluye permitir que Cyncly proporcione CGU a los socios para la sindicación, transmisión u otras formas de distribución.

14.19   No acceder, almacenar, distribuir, transmitir, ni permitir la introducción de ningún contenido dañino o virus durante su uso del Producto o de los servicios de Cyncly. En concreto, el Cliente deberá evitar contenidos que:

14.19.1   Sea ilegal, dañino, amenazante, difamatorio, obsceno, que infrinja los derechos de los demás, acosador, racial o étnicamente ofensivo.

14.19.2   Fomente o facilite actividades ilegales.

14.19.3   Contenga imágenes, animaciones, videos u otros medios visuales sexualmente explícitos.

14.19.4   Aboga por la violencia ilegal.

14.19.5   Discrimina por motivos de raza, género, color, creencias religiosas, orientación sexual o discapacidad.

14.19.6   De lo contrario, sea ilegal o pueda causar daños o lesiones a cualquier persona o propiedad.

14.20   Si el Cliente incumple cualquiera de las condiciones de esta cláusula, Cyncly se reserva el derecho, sin ser responsable ni perjudicar sus otros derechos frente al Cliente, de deshabilitar el acceso del Cliente a cualquier material que viole estas disposiciones.

14.21    No utilizar versiones originales de ningún Dato del Cliente con los Productos. En concreto, el Cliente deberá:

14.21.1  Utilice únicamente copias de los Datos del Cliente con los Productos.

14.21.2   Será responsable de conservar los originales de todos los Datos del Cliente. Si el Cliente utiliza cualquier versión original de los Datos del Cliente con los Productos, lo hace bajo su propio riesgo y entiende que Cyncly no será responsable de ninguna pérdida, corrupción o falta de disponibilidad de dichos Datos originales del Cliente que resulten de su uso con los Productos.

14.22    Mantenga en buen estado de funcionamiento todos los dongles de software o hardware, claves de activación de software y cualquier otro material proporcionado por Cyncly para activar y garantizar el correcto funcionamiento de los Productos. Cyncly no tiene ninguna obligación de proporcionar versiones nuevas o de reemplazo de estos materiales a menos que se establezca que eran defectuosos en el momento de la emisión.

15.   NO SOLICITACIÓN

15.1   Alcance de la restricción: 

El Cliente acepta que durante la Vigencia de este Acuerdo y por un período de doce (12) Meses inmediatamente posteriores a la terminación o vencimiento de este Acuerdo ("Período de No Solicitación"), el Cliente no podrá, sin el consentimiento previo por escrito de Cyncly, directa o indirectamente, solicitar, seducir, persuadir o inducir a ninguna persona que esté o haya estado dentro de los últimos doce (12) meses del compromiso del Cliente con Cyncly,  un empleado o contratista de Cyncly o cualquiera de sus Afiliados, para terminar su relación laboral o contractual con Cyncly o dicho Afiliado, o para convertirse en empleado de, o entablar relaciones contractuales con, el Cliente o cualquier entidad o persona controlada directa o indirectamente por, controlando o bajo control común con el Cliente.

15.2   Finalidad y racionalización: 

Esta restricción se implementa para proteger los intereses comerciales legítimos de Cyncly, incluida su información de propiedad, las relaciones establecidas con los empleados y la inversión en su personal. No tiene la intención de restringir la competencia ilegalmente, sino de evitar la solicitud directa que podría perjudicar las operaciones comerciales de Cyncly.

15.3   Aplicación de la ley: 

Si el Cliente incumple, o amenaza con incumplir, cualquiera de las disposiciones de esta cláusula 15, Cyncly tendrá el derecho y el recurso de que las disposiciones de esta cláusula sean aplicadas específicamente por cualquier tribunal de jurisdicción competente, siendo reconocido y acordado por el Cliente que cualquier incumplimiento o amenaza de incumplimiento causará un daño irreparable a Cyncly y que los daños monetarios no proporcionarán un remedio adecuado a Cyncly.

15.4   Divisibilidad y modificación:

Si alguna disposición de esta cláusula se considera excesivamente amplia, inválida o inaplicable en virtud de la Ley, dicha disposición se modificará y reducirá para que sea aplicable en la medida en que sea compatible con la Ley. Dicha modificación y restricción será realizada por Cyncly o un tribunal de jurisdicción competente, y el Cliente otorga a Cyncly el poder de realizar las modificaciones que considere necesarias para llevar a cabo el propósito de esta cláusula.

15.5   Notificación: 

El Cliente se compromete a notificar a cualquier posible empleado o contratista de la existencia de esta cláusula durante el Período de No Captación.

16.   DURACIÓN

16.1   El presente Acuerdo comenzará en la Fecha de entrada en vigor especificada en el Formulario de pedido y continuará durante el Período mínimo. Todos los derechos o procedimientos de rescisión aplicables al Acuerdo entrarán en vigor solo una vez finalizado el Período Mínimo.

16.2   Este Acuerdo se renovará automáticamente por un período sucesivo de un (1) año, cada uno, una Renovación automática, a menos que se indique lo contrario en el Formulario de pedido.

16.3   Cualquiera de las Partes podrá impedir la Renovación Automática de este Acuerdo mediante notificación por escrito de la no renovación a la otra Parte treinta (30) Días antes del final del plazo vigente en ese momento.

16.4   El uso continuado del Producto por parte del Cliente después del comienzo de un plazo de Renovación Automática constituirá la aceptación expresa por parte del Cliente de la renovación y afirmación del Contrato, incluidas las enmiendas o modificaciones realizadas al Contrato antes del comienzo de dicho plazo de Renovación Automática.

16.5   Cada Plazo de Renovación Automática se regirá por las Condiciones de este Acuerdo, incluidas las enmiendas o modificaciones realizadas de conformidad con esta cláusula.

17. TERMINACIÓN

17.1   Para rescindir el Acuerdo, el Cliente debe completar el proceso de rescisión mediante notificación al equipo de soporte especificado, o como se describe en la Documentación. Toda la información debe completarse de manera precisa y completa. Cyncly no se hace responsable de los retrasos, errores o Incidentes debidos a información incompleta o incorrecta, o si se implementa erróneamente por parte de un Usuario Autorizado o un contacto de Cliente debidamente reconocido.

17.2   Cualquiera de las Partes podrá rescindir el Acuerdo mediante notificación por escrito si la otra Parte:

17.2.1    Comete un incumplimiento significativo de las obligaciones y no resuelve el incumplimiento dentro de los treinta (30) días posteriores a la notificación (se permite la terminación inmediata si el incumplimiento no se puede solucionar).

17.2.2    Se declara insolvente o no puede pagar las deudas definidas por la Ley.

17.3   El Cliente es responsable de todas las Tarifas y/o Gastos adeudados durante el Plazo y hasta el final del Mes en el que se rescinde el Acuerdo.

17.4   Cualquier modificación del Acuerdo que requiera un reemplazo del Acuerdo existente debe ser mutuamente acordada y documentada en un Formulario de Pedido debidamente ejecutado.

17.5   A la rescisión o expiración del Acuerdo:

17.5.1    Los Derechos de Acceso del Cliente cesarán.

17.5.2    Las Tarifas adeudadas hasta la fecha de terminación o vencimiento aún deben pagarse.

17.5.3    Las obligaciones de todas las Partes terminan, excepto aquellas destinadas a continuar después de la terminación o expiración.

17.6   Los derechos de cualquiera de las Partes que hayan surgido en o antes de la rescisión o expiración no se verán afectados.

18.   GARANTÍAS

18.1   Cyncly garantiza que el Producto funcionará sustancialmente como se describe en la Documentación. Si se notifica a Cyncly, hará todos los esfuerzos razonables para responder a los errores según los Niveles de Servicio. Esta garantía no cubre fallos causados por hardware, otro software, firmware o datos incompatibles del Cliente o de terceros.

18.2   Cyncly hará todos los esfuerzos razonables para proporcionar servicios de Suscripciones y Mantenimiento durante todo el Plazo, excluyendo los períodos de mantenimiento.

18.3   Este Acuerdo reemplaza todas las demás garantías, condiciones o términos que no se indiquen explícitamente aquí, ya sean implícitos por ley o de otro modo, incluidas las condiciones implícitas de calidad, idoneidad para el propósito o habilidad y cuidado profesional.

18.4   El Cliente entiende que no se ha ofrecido ninguna garantía sobre la idoneidad o los beneficios de los Productos. Los Productos se proporcionan "tal cual", sin garantía de exactitud, integridad, comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular.

18.5   Con respecto a los precios mostrados en el entorno del Producto, Cyncly no garantiza la exactitud o integridad de la información proporcionada en el Contenido. Los precios que se muestran en el Producto son solo para fines de referencia y es posible que no reflejen el precio real en el momento del uso. Cyncly no será responsable de ninguna discrepancia, error u omisión en la información de precios proporcionada en el entorno del Producto o de otro modo en el Contenido. 

18.6   El Cliente reconoce que ha elegido los Productos basándose en su propio criterio y que los Productos pueden no satisfacer sus necesidades individuales.

18.7   Cyncly no garantiza:

18.7.1   Dicha información obtenida a través de los Productos satisfará las necesidades del Cliente.

18.7.2   Que los Productos estarán libres de vulnerabilidades o virus.

18.8   Cyncly no se hace responsable de los problemas causados por la transferencia de datos a través de las redes, incluido Internet, y reconoce que dichas transferencias pueden enfrentarse a limitaciones y riesgos inherentes.

19.   RESPONSABILIDAD

19.1   Ninguna de las Partes excluye o limita su responsabilidad por:

19.1.1   Muerte o lesiones personales por negligencia.

19.1.2   Fraude o engaño intencionado.

19.1.3   Romper la confidencialidad como se detalla en la cláusula 13.

19.1.4   Violación de las indemnizaciones por derechos de propiedad intelectual en la cláusula 12.

19.1.5   Negligencia grave o mala conducta deliberada (cuando corresponda por ley).

19.1.6   Cualesquiera responsabilidades que la Ley no permita limitar o excluir.

19.2   Ninguna de las Partes es responsable de:

19.2.1    Pérdida de beneficios, ingresos, ahorros previstos, fondo de comercio, negocio, contratos, o interrupción del negocio o pérdida de uso (independientemente de si dichas pérdidas se consideran una pérdida directa o indirecta).

19.2.2    Daños indirectos, incidentales o consecuentes o pérdidas similares de cualquier naturaleza.

19.3   Contratos SaaS (con un CSP involucrado): 

CSP es responsable de:

19.3.1    Sus medidas de seguridad de la información.

19.3.2    Niveles de servicio y créditos asociados.

19.3.3   Planes de continuidad de negocio y recuperación ante desastres.

19.3.4    Herramientas de copia de seguridad y restauración de datos.

19.3.5    Devolución de los Datos del Cliente en caso de rescisión o vencimiento del contrato.

19.4   Cyncly no se hace responsable de las pérdidas causadas por:

19.4.1   El incumplimiento por parte del Cliente de los Requisitos Previos.

19.4.2   Incumplimiento del Acuerdo por parte del Cliente.

19.4.3   Eventos de fuerza mayor.

19.4.4   Fallos o retrasos en Internet.

19.4.5   Uso de una versión del Producto, que no es una Versión Compatible.

19.5   La responsabilidad por daños a la propiedad tangible debido a negligencia se limita a la cantidad especificada en la Documentación, o según se detalle en el Formulario de pedido.

19.6  La responsabilidad máxima por cuestiones relacionadas con el contrato se limita a las Tarifas pagadas por el Cliente en los doce (12) Meses anteriores a una reclamación (excluyendo la obligación del Cliente de pagar las Tarifas).

19.7  Cyncly no garantiza un uso ininterrumpido, libre de errores o completamente seguro del Producto.

19.8  Cyncly no se hace responsable de los problemas que surjan del Software de terceros, salvo que se indique en el Acuerdo o lo exija la Ley.

19.9  Los Créditos de Servicio son la única compensación financiera por el incumplimiento de Cyncly de un Nivel de Servicio.

19.10  La cantidad total de Créditos de Servicio emitidos por Cyncly al Cliente en un mes calendario determinado tendrá un límite del 15% de las Tarifas recurrentes pagadas por el Cliente. La cantidad total de Créditos de Servicio que Cyncly emitirá en cualquier Año no excederá el 20% del total de las Tarifas anuales pagadas por el Cliente durante ese Año, o según se especifique en los Términos Específicos.

19.11  Una persona que no sea Parte en el Acuerdo, no tiene derechos ni recursos en relación con el Acuerdo.

20.   PROVEEDORES EXTERNOS

20.1   Uso de software de terceros:

20.1.1    El Cliente entiende que los Productos pueden incluir o hacer referencia a Software de Terceros, cuya calidad o precisión Cyncly no controla.

20.1.2    Cyncly no es responsable de ningún problema, acción legal, reclamación, daño o costo, ya sea directo o indirecto, relacionado con deficiencias o inexactitudes en el Software de terceros.

20.1.3    El uso del Software de terceros por parte del Cliente puede estar sujeto a términos adicionales establecidos por el tercero, y la aceptación de estos términos puede ser necesaria para usar el Software según lo previsto en este Acuerdo.

20.2  Indemnización por incumplimiento de cláusulas de terceros:

20.2.1    El Cliente indemnizará y protegerá a Cyncly contra cualquier pérdida o daño que resulte de la violación por parte del Cliente de los términos de terceros.

20.2.2    Cyncly puede tratar cualquier incumplimiento de los términos de terceros por parte del Cliente como un incumplimiento de este Acuerdo.

20.3  Interacción con sitios web de terceros:

20.3.1    El Cliente reconoce que los Productos pueden permitir el acceso a sitios web de terceros, y cualquier interacción o transacción con estos sitios es por cuenta y riesgo exclusivo del Cliente.

20.3.2    Cyncly no es responsable del contenido, la correspondencia, las transacciones o los contratos con ningún sitio web de terceros. Estos son únicamente entre el Cliente y el tercero.

20.3.3    Cyncly aconseja al Cliente que revise los términos y condiciones y las políticas de privacidad de terceros antes de utilizar sus sitios web. Cyncly no respalda ni aprueba ningún sitio web de terceros ni su contenido accesible a través de los Productos.

21.   DATOS DE USO

21.1   Por la presente, el Cliente da su consentimiento para que Cyncly utilice el Producto y otras herramientas de software (incluidas las cookies) para recopilar datos relacionados con la forma en que el Cliente y sus Usuarios Autorizados utilizan los Productos ("Datos de uso"). Los datos de uso pueden incluir:

21.1.1    Datos estadísticos relacionados con el uso de los Productos por parte de los clientes de Cyncly.

21.1.2    Versiones anonimizadas de los diseños, proyectos, catálogos usados y otra información relacionada con el negocio.

Cada uno de los cuales se recopila del uso de los Productos por parte del Cliente.

21.2   Por la presente, el Cliente también da su consentimiento para que Cyncly almacene, retenga, procese y use los Datos de uso con el fin de:

21.2.1    Detectar y prevenir violaciones de la seguridad de la red, la Ley o este Acuerdo. 

21.2.2    Planificación de la capacidad y mejora de los Productos y de cualquiera de los productos y servicios actuales o futuros de Cyncly.

21.2.3    Personalizar, obtener comentarios y comercializar el software y cualquiera de los productos y servicios actuales o futuros de Cyncly.

21.3   Para evitar dudas, con respecto a los Datos de Uso, Cyncly cumplirá en todo momento con la Ley de Protección de Datos y sus obligaciones en virtud de la cláusula 10. En la medida en que los Datos de uso contengan datos personales, esta cláusula 20 se considerará como instrucciones escritas del Cliente a los efectos de la cláusula 10.2.1.

22.   REFINAMIENTO ANUAL DEL SERVICIO 

22.1   El Cliente y Cyncly acuerdan entablar negociaciones de buena fe anualmente para determinar el alcance, los términos y el precio de los servicios de Mantenimiento y soporte para los Productos según se define en el Acuerdo.

22.2   Cada Año, antes de la expiración del Plazo de Mantenimiento actual, Cyncly proporcionará al Cliente una propuesta para los servicios de Mantenimiento y soporte para el año siguiente. El Cliente tendrá derecho a revisar, negociar y proponer cambios a la propuesta de Cyncly.

22.3   Cualquier servicio de mantenimiento y soporte acordado para el próximo año se documentará en un anexo escrito a este Acuerdo o en un acuerdo de mantenimiento y soporte por separado, que será firmado por ambas Partes.

22.4   Los términos de los servicios de mantenimiento negociados entrarán en vigor al comienzo del año siguiente a la ejecución de la documentación pertinente por parte de las Partes. El Mantenimiento y los servicios negociados continuarán por un período de un año, a menos que ambas Partes acuerden lo contrario por escrito.

22.5   En caso de que las Partes no puedan llegar a un acuerdo sobre los servicios de mantenimiento y soporte para un año determinado, los servicios de mantenimiento y soporte del año anterior permanecerán vigentes hasta que se alcance dicho acuerdo, siempre que esto no exceda un período de tres (3) meses a partir de la fecha de vencimiento del plazo de mantenimiento actual. Después de la expiración de los tres (3) Meses, todo el Mantenimiento cesará y el Cliente deberá comprar un nuevo paquete de Mantenimiento y servicio de los listados vigentes en ese momento.

23. DERECHOS DE AUDITORÍA

23.1   Cyncly tiene derecho a verificar el cumplimiento por parte del Cliente y de los Usuarios Autorizados de los Derechos de Acceso y los Derechos de Propiedad Intelectual relativos a los Productos y servicios. Esto puede implicar:

23.1.1    Solicitud de información al Cliente.

23.1.2    Inspeccionar los registros del Cliente y los registros de los Usuarios Autorizados.

23.1.3    Utilización de herramientas de software.

23.1.4    Supervisar el uso de los Productos por parte del Cliente, especialmente en el caso de SaaS.

23.2   El Cliente está obligado a facilitar estas comprobaciones mediante:

23.2.1    Proporcionar acceso a instalaciones, redes y sistemas relevantes.

23.2.2    Poner a disposición la información y los registros necesarios.

23.2.3    Ofrecer asistencia razonable según sea necesario por parte de Cyncly para verificar el cumplimiento de los Derechos de Acceso y los Derechos de Propiedad Intelectual relacionados con el Producto.

24.   FUERZA MAYOR

24.1   En caso de que el cumplimiento de cualquiera de las obligaciones derivadas de un Acuerdo se vea obstaculizado por Fuerza Mayor, la Parte afectada deberá:

24.1.1   Proporcionar inmediatamente una notificación por escrito detallando el evento de Fuerza Mayor y su efecto en su desempeño.

24.1.2   Estar exento del cumplimiento de aquellas obligaciones afectadas por el evento de Fuerza Mayor.

24.1.3   Tomar todas las medidas razonables para disminuir los efectos de la Fuerza Mayor.

24.1.4   Reiniciar sus obligaciones tan pronto como sea posible después de que haya finalizado el evento de fuerza mayor.

25.   CAMBIOS Y AJUSTES

25.1   Cualquier modificación al Acuerdo debe ser acordada mutuamente por escrito por las Partes.

25.2   Reconociendo las necesidades cambiantes del negocio del Cliente, las Partes acuerdan modificar el número de Derechos de Acceso, Licencias, Suscripciones, Mantenimiento o Contenido en virtud de este Acuerdo previa solicitud por escrito, siempre que dicha solicitud cumpla con los términos específicos del Producto. Todas estas modificaciones se reflejarán en la Factura para reflejar estos ajustes. El uso continuado del Producto o el pago de la Factura constituye la aceptación de la modificación entre las Partes.

25.3   Cyncly se reserva el derecho de cobrar una tarifa adicional por cualquier cambio basado en la solicitud de un Cliente; los costes se comunicarán al Cliente en el momento de la solicitud y se facturarán para su pago según la cláusula 7. 

25.4   Cyncly puede realizar cambios en:

25.4.1    Alterar los métodos de entrega de los Productos y servicios, asegurando que no haya una reducción sustancial en la funcionalidad, la calidad o el rendimiento.

25.4.2    Actualizar el formato y el contenido del Formulario de Pedido, los Términos Legales, los Términos Específicos, el EULA, la Hoja de Tarifas, la Descripción General del Producto, los Niveles de Servicio, el Horario de Soporte y los métodos de comunicación con el Servicio de Atención al Cliente.

25.5   Cyncly notificará al Cliente sobre cualquier cambio sustancial mencionado en la cláusula 24.4.

25.6   Cyncly puede revisar los términos del Acuerdo con treinta (30) días de notificación por escrito. El uso continuado de los Productos por parte del Cliente después de la transmisión de este aviso significa que el Cliente acepta los términos actualizados. Si el Cliente no acepta los términos revisados, debe informar inmediatamente a Cyncly y dejar de usar los Productos. A continuación, Cyncly considerará acuerdos alternativos o, si no se puede llegar a ninguno, notificará al Cliente la rescisión del Contrato.

25.7   Cyncly se reserva el derecho de modificar las Tarifas y los precios generales de los Productos. Dichos cambios estarán sujetos a lo dispuesto en la cláusula 7.

26.   DIVISIBILIDAD

26.1   En caso de que alguna parte del Acuerdo se considere inválida, ilegal o inaplicable:

26.1.1    La disposición problemática o la disposición parcial se considerarán eliminadas.

26.1.2    Cuando sea posible, se sustituirá por una disposición válida que refleje lo más fielmente posible la intención original de las Partes.

26.1.3    Este cambio no debería afectar a la validez y aplicabilidad del resto del Acuerdo.

27.   TERCEROS

27.1   Los derechos en virtud del Acuerdo son exclusivos del Cliente y de Cyncly, así como de sus respectivos sucesores y cesionarios autorizados.

27.2   El Acuerdo no otorga ningún derecho o beneficio a ninguna otra persona o parte, ya sea en virtud de la Ley aplicable o de otro modo.

28.   LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

28.1   El Acuerdo se regirá e interpretará de acuerdo con la Ley de la jurisdicción en la que el Proveedor esté registrado como empresa. 

28.2   Las Partes acuerdan irrevocablemente que los tribunales de jurisdicción en los que el Proveedor está registrado como empresa tendrán jurisdicción exclusiva para resolver cualquier disputa o reclamación que surja de o en relación con este Acuerdo o su objeto o formación (incluidas las disputas o reclamaciones no contractuales).

28.3   El presente Acuerdo se ha celebrado en la Fecha de entrada en vigor.

29.   AVISOS

29.1  Las notificaciones al Cliente relacionadas con este Acuerdo deben enviarse por correo electrónico a la dirección de correo electrónico del Cliente proporcionada en el Formulario de pedido.

29.2  Avisos del Cliente:

29.2.1    Para cualquier requisito de procedimiento, como, entre otros, la cancelación, la rescisión o cualquier asunto técnico, debe enviarse directamente a la Mesa de soporte. Cyncly no se hace responsable de los retrasos administrativos causados por el envío de avisos a personal no clasificado como Mesa de Soporte. Para evitar dudas, un representante de ventas no está clasificado como servicio de asistencia.  

29.2.2    Todas las demás notificaciones no procesales que no se encuentren dentro de la cláusula 28.2.1 deben enviarse a un representante del servicio de atención al cliente, a menos que se especifique lo contrario en la Documentación.

29.3   Una notificación se considera entregada en el momento en que se transmite. Si esta transmisión se produce fuera del horario comercial, se considerará entregada cuando se reanude el horario comercial.

30. GENERAL

30.1   El Formulario de Pedido y la Documentación constituyen el acuerdo completo entre las Partes con respecto al objeto del Acuerdo.

30.2   A menos que se indique lo contrario en el Formulario de pedido, este Acuerdo anula todos los acuerdos, discusiones, negociaciones y representaciones anteriores, tanto verbales como escritas, incluidos los acuerdos, formularios de pedido, cotizaciones u ofertas anteriores.

30.3   Si hay una discrepancia entre la Documentación, el siguiente orden de precedencia lo resolverá, con una jerarquía descendente (por ejemplo, 'Factura' es la más alta):

30.3.1    La factura.

30.3.2    El formulario de pedido.

30.3.3    Las condiciones.

30.3.4    La SOW, si corresponde.

30.3.5    Los Términos Específicos, si corresponde.

30.3.6    La descripción general del producto, si corresponde.

30.4   El Cliente no puede ceder, transferir, sublicenciar, novar, cobrar o tratar de otro modo con sus derechos y obligaciones en virtud del Acuerdo sin el consentimiento previo por escrito de Cyncly, que no se denegará injustificadamente.

30.5   Cyncly puede subcontratar sus obligaciones, pero sigue siendo responsable de su cumplimiento.

30.6   En este Acuerdo, la "notificación por escrito" y la "notificación por escrito" incluyen correos electrónicos y formularios en línea, siempre que sean emitidos por una persona autorizada.

31.  SIN RENUNCIA

31.1   Si una Parte no utiliza inmediatamente un derecho o recurso en virtud de este Acuerdo o según lo dispuesto por la Ley, esto no significa que haya renunciado (renunciado) a ese derecho o a cualquier otro derecho o recurso.

31.2   Ni la demora ni el uso parcial de un derecho o recurso detendrá o limitará el uso de ese derecho o recurso, o cualquier otro derecho o recurso, en el futuro.

32.  SIN ASOCIACIÓN

32.1   Este Acuerdo no crea una asociación entre las Partes.

32.2   Ninguna de las Partes está autorizada a actuar como agente de la otra.

32.3   Ninguna de las Partes tiene autoridad para hacer declaraciones, garantías, asumir obligaciones o responsabilidades, o ejercer derechos o poderes en nombre de la otra Parte en cualquier capacidad.

33.  DERECHOS ACUMULATIVOS

33.1   Los derechos y recursos descritos en este Acuerdo son adicionales a cualquier otro derecho o recurso que las Partes puedan tener en virtud de la Ley.

33.2   Estos derechos y recursos contractuales no excluyen ningún otro derecho o recurso legal disponible para cualquiera de las Partes.

34.   TÉRMINOS Y CONDICIONES HEREDADOS

Si Cyncly (o un Afiliado) y el Cliente (o un Afiliado) tienen algún acuerdo vigente antes de la Fecha de Entrada en Vigor ("Acuerdos Legados") con respecto a cualquier producto o servicio, similar a los Productos, Cyncly y el Cliente acuerdan (cuando corresponda en nombre de sus respectivos Afiliados, cada uno de los cuales confirman que tienen autorización para actuar en su nombre) que estas Condiciones sustituyan a los términos y condiciones que rigen los Acuerdos Legados a partir de la Fecha de Entrada en Vigor.

35.   USO DEL IDIOMA

35.1  Idioma aplicable: El texto oficial de estas Condiciones, junto con los avisos y comunicaciones entre las Partes, estará en inglés. Si bien podemos proporcionar una o más traducciones para mayor comodidad, la versión en inglés prevalecerá en caso de ambigüedad, discrepancia o conflicto entre la traducción y el texto en inglés.

35.2  Traducción: Las traducciones proporcionadas son solo por conveniencia y no pretenden modificar los términos de la versión en inglés. En caso de conflicto o inconsistencia entre el texto en inglés y cualquier traducción del mismo, el texto en inglés prevalecerá, regirá y será concluyente.

35.3  Interpretación: Los términos definidos en estas Condiciones y utilizados en este documento tendrán los significados que se les asignen en inglés, y todas las comunicaciones y documentación relacionada con estos términos y condiciones se realizarán en idioma inglés, a menos que se especifique lo contrario.