Condizioni

I PRODOTTI E I SERVIZI ACCESS IT SONO ATTUALMENTE ESENTI DA QUESTE CONDIZIONI.

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Le informazioni sui singoli prodotti sono disponibili nella pagina Panoramica del prodotto.

Documentazione dell'accordo Cyncly

I presenti termini e condizioni (le "Condizioni") insieme alla Documentazione (come definita di seguito), costituiscono un accordo legale vincolante tra l'utente, in qualità di Cliente identificato nel Modulo d'ordine, e una delle società del gruppo Cyncly identificata nel Modulo d'ordine come Fornitore. 

Il Cliente accetta che, firmando il Modulo d'ordine o accedendo o utilizzando i Prodotti (definiti di seguito) in qualsiasi modo, accetta di essere vincolato dai termini del Contratto (definiti di seguito).

1.   DEFINIZIONI E INTERPRETAZIONE

Nel presente Contratto si applicano le seguenti definizioni:

Per "Diritti di Accesso" si intendono i diritti contrattuali di utilizzo di un Prodotto e/o di un Software di Terzi concessi al Cliente da Cyncly che comprendono: 

    a)  le disposizioni pertinenti contenute nella Documentazione; 

    b)  le regole specifiche stabilite in una Documentazione (Prodotti diversi possono avere regole diverse che ne regolano l'uso); e 

    c)  la quantità di Diritti di Accesso pattuiti nel Modulo d'Ordine che potrà essere modificata dall'apposita Fattura ad eventuali diritti aggiuntivi;

Per "Sospensione dell'Account" si intende la sospensione dei servizi e/o la revoca dell'accesso al Cliente per qualsiasi Prodotto e servizio a causa del mancato pagamento di Commissioni e/o Spese. Il Cliente potrà, a esclusiva discrezione di Cyncly, essere responsabile di eventuali costi o spese vive sostenute per la riattivazione delle normali operazioni una volta che le fatture in sospeso sono state completamente pagate; 

Per "Affiliata/e" si  intende, in relazione a una Parte, qualsiasi entità che direttamente o indirettamente controlla, è controllata da, o è sotto il controllo comune di tale Parte di volta in volta, dove per "controllo" si intende la proprietà diretta o indiretta di almeno il cinquanta percento (50%) delle azioni con diritto di voto di qualsiasi persona giuridica, o qualsiasi partecipazione azionaria o di proprietà comparabile o il potere legale di dirigere o determinare la direzione della direzione generale di qualsiasi organizzazione (inclusa qualsiasi società di persone, società, trust, ente societario, governo, ente governativo, autorità, agenzia, ente o associazione non costituita in società);

Per "Contratto" si intende un contratto stipulato tra Cyncly e il Cliente mediante la sottoscrizione di un Modulo d'Ordine o l'accesso o l'utilizzo dei Prodotti in qualsiasi modo, con la Documentazione incorporata per riferimento;

Per "Architettura" si intendono i principi fondamentali che influenzano la progettazione e il funzionamento del Prodotto e che sono descritti nella Documentazione (l'Architettura influisce anche sulle rispettive responsabilità delle Parti in relazione alla gestione del servizio, alla sicurezza delle informazioni, al backup dei dati e al disaster recovery);  

Per "Utente/i autorizzato/i" si intende qualsiasi persona a cui il Cliente abbia dato il permesso di utilizzare un Prodotto soggetto ai relativi Diritti di accesso, o che ottenga in altro modo l'accesso tramite gli account utente o i sistemi del Cliente (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, laptop, desktop, workstation, dispositivi mobili, console, dispositivi di rete e/o server);

Per "Rinnovo automatico" o "Rinnovo automatico" si intende l'estensione automatica del Contratto per periodi successivi di un (1) anno ciascuno, a meno che una delle Parti non fornisca un preavviso di risoluzione in conformità con le disposizioni di risoluzione del Contratto. Il rinnovo automatico inizia immediatamente dopo la fine del Periodo di validità iniziale o di qualsiasi Periodo di rinnovo successivo.

Per "Disponibilità" si intende un tipo di Livello di Servizio associato al SaaS – le informazioni specifiche su ciò che viene misurato e su come viene misurato sono descritte nella relativa Documentazione;

Per "DPI di base" si intendono i Diritti di Proprietà Intellettuale creati da Cyncly indipendentemente da un accordo (prima, durante o dopo l'Accordo);

Per "Budget" si intende il piano finanziario o il limite per le Commissioni e le Spese concordate nel Contratto, che possono includere Commissioni una tantum, Commissioni ricorrenti, Spese e Imposte e che possono essere riviste di volta in volta.

Per "Orario di lavoro" si intende il normale orario di lavoro di Cyncly in un giorno qualsiasi;

Per "Condizioni" si intende un insieme generale di regole che si applicano a tutti gli Accordi stipulati tra il Cliente e Cyncly;

Per "Informazioni riservate" si intendono tutti i dati, i fatti, le conoscenze o gli approfondimenti, indipendentemente dal fatto che siano trasmessi o ricevuti in formato scritto, orale, elettronico, grafico o in altri formati elettronici, che appartengono al Cliente o a Cyncly e sono destinati a essere mantenuti riservati o privati. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i Dati del Cliente, gli accordi contrattuali tra le Parti, le roadmap dei Prodotti e qualsiasi informazione esplicitamente dichiarata o contrassegnata come "riservata". Inoltre, comprende informazioni che, per la loro natura o per il contesto in cui sono presentate, dovrebbero ragionevolmente essere intese come riservate.

Per "Contenuto" si intendono le informazioni organizzate o altri dati o contenuti in qualsiasi formato (tipicamente esistente come file elettronico) associati all'uso di un Prodotto, creato da Cyncly, dal Cliente o da terzi; 

"CSP" (o "Cloud Service Provider"), ha il significato completo di fornitore di servizi cloud pubblici (ad esempio, ma non esaustivo, Microsoft Azure, Google Cloud Platform o AWS), che fornisce servizi forniti tramite Internet, incluso l'accesso a prodotti, servizi e risorse IT virtuali, strumenti di gestione e altri servizi tra cui sicurezza delle informazioni, backup dei dati e disaster recovery;

Per "Cliente" si intende la persona fisica o giuridica che è Parte di un Contratto con Cyncly, come identificato nel Modulo d'Ordine. Indicato anche come "tu";

Per "Dati del Cliente" si intendono tutti i dati (inclusi i Dati personali), le informazioni o il materiale che il Cliente o un Utente autorizzato elabora e/o memorizza utilizzando il Prodotto;

Per "Personalizzazione" si intendono le modifiche alle funzionalità standard di un Modulo, di un Modulo opzionale o di funzionalità all'interno di un Modulo o di un Modulo opzionale, o l'integrazione su misura tra il Prodotto e i sistemi di terze parti (la personalizzazione può comportare la modifica del codice software, la scrittura di nuovo codice o la modifica della configurazione standard di moduli, flussi di lavoro, report, interfacce o altri componenti preesistenti utilizzati all'interno di un Prodotto);

Per "Cyncly" si intende il membro del gruppo di società Cyncly indicato come "Fornitore" nel Modulo d'Ordine;

Per "Legge/e sulla protezione dei dati" si intende tutta la legislazione applicabile in materia di protezione dei dati e privacy in vigore come Legge nel Luogo, incluso, ove applicabile, il Regolamento generale sulla protezione dei dati ((UE) 2016/679); il Data Protection Act 2018 del Regno Unito; GDPR del Regno Unito; la direttiva 2002/58/CE relativa alla vita privata e alle comunicazioni elettroniche (aggiornata dalla direttiva 2009/136/CE) e il regolamento del 2003 relativo alla vita privata e alle comunicazioni elettroniche (SI 2003/2426) e successive modifiche;

Per "Documentazione" si intendono le specifiche, i manuali, i manuali, le librerie di manutenzione e altre pubblicazioni o supporti identificati come "Documentazione del Contratto Cyncly" e forniti o messi a disposizione del Cliente o a cui il Cliente ha avuto accesso in relazione ai Prodotti o ai servizi connessi. La Documentazione includerà qualsiasi Fattura, Modulo d'Ordine, Condizioni, Capitolato, Termini Speciali, in relazione all'Accordo tra Cyncly e il Cliente;

Per "Giorno" si intende un giorno di calendario, diverso dal sabato, dalla domenica o da un giorno festivo nella Località;

Per "Deliverables" si intende l'output dei Servizi Professionali che deve essere fornito da Cyncly al Cliente (i Deliverable possono essere descritti in un SOW (dichiarazione di lavoro) o nel Modulo d'ordine);

Per "Data di entrata in vigore" (indicata anche come "Data di firma del contratto") si intende la data specificata nel Modulo d'ordine;

"EULA" (Contratto di licenza con l'utente finale) indica un contratto tra il fornitore del Software di terze parti e il Cliente che regola l'uso del Software di terze parti (un EULA può assumere varie forme, inclusi URL o documenti separati, a cui si fa riferimento o allegati al Contratto, e un EULA può essere aggiornato di volta in volta); 

"Escluso." significa «escludere»;

Per "Spese" si intendono i costi e le spese vive sostenute da Cyncly e/o dal suo rappresentante durante l'esecuzione dei Servizi Professionali, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i costi di viaggio, alloggio, comunicazione, spedizione e consegna e il soggiorno. Qualsiasi mancato pagamento da parte del Cliente di qualsiasi Spesa entro la data di scadenza applicabile sarà considerato una violazione sostanziale del presente Contratto;  

Per "Tariffe" si intendono le commissioni che sono dovute dal Cliente ai sensi del Contratto (le Commissioni sono Commissioni una tantum o Commissioni ricorrenti e non includono le Spese). Il mancato pagamento da parte del Cliente delle Tariffe entro la data di scadenza applicabile sarà considerato una violazione sostanziale del presente Contratto;

Per "Forza maggiore" si intende qualsiasi evento al di fuori del ragionevole controllo di una delle Parti che influisca sull'adempimento dei propri obblighi ai sensi dell'Accordo, derivante da atti, eventi, omissioni, accadimenti o mancati eventi al di fuori del suo ragionevole controllo e che non siano attribuibili ad alcun atto intenzionale, negligenza o mancata adozione di ragionevoli misure preventive da parte di tale Parte, compresi gli attacchi di negazione del servizio,  hacking, interruzioni di Internet, pandemie, sommosse, guerre o conflitti armati, atti di terrorismo, atti governativi, governativi locali o organismi di regolamentazione, incendi, inondazioni, tempeste o terremoti o altri disastri naturali;

Per "Incidente" si intende un'interruzione non pianificata di un sistema o di un servizio IT (tecnologia dell'informazione) o una riduzione sostanziale della qualità del sistema o del servizio IT;

"incl." significa «compreso»;

Per "Diritti di proprietà intellettuale" si intendono tutti i diritti relativi ai beni immateriali. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, brevetti, modelli di utilità e diritti sulle invenzioni; diritto d'autore e diritti connessi, nonché diritti morali; marchi, sia registrati che non registrati, marchi di servizio, nomi commerciali, nomi di dominio e diritti in get-up, che denotano l'aspetto visivo unico di un prodotto o della sua confezione. Sono compresi anche l'avviamento e il diritto di citare in giudizio per contraffazione o concorrenza sleale; diritti su disegni e modelli; diritti sul software per computer, che coprono il codice sorgente, il codice oggetto, il firmware, i sistemi operativi e le specifiche; diritti sulle banche dati; e il diritto di utilizzare e mantenere la riservatezza delle informazioni riservate, compresi il know-how e i segreti commerciali. Questi diritti si applicano indipendentemente dal fatto che siano registrati o non registrati e comprendono tutte le domande, i rinnovi o le estensioni di tali diritti, i diritti di rivendicazione della priorità da essi e tutti i diritti o le forme di protezione simili o equivalenti che sono riconosciuti o saranno riconosciuti in futuro, in qualsiasi parte del mondo.

Per "Fattura" si intende una dichiarazione scritta formale rilasciata da Cyncly al Cliente in base alla frequenza di fatturazione, che specifica le attuali responsabilità in materia di prezzi e pagamenti e riflette eventuali adeguamenti al prezzo, alle Tasse e al numero di Diritti di Accesso, Licenze, Abbonamenti, Manutenzione, Servizi Professionali o Contenuti ai sensi del Contratto.

Per "Legge" si intende qualsiasi legge, legislazione, regolamento, ordine, politica normativa, guida obbligatoria o codice di condotta, sentenza di un tribunale pertinente o direttive, o requisiti di qualsiasi organismo di regolamentazione a cui il Cliente e/o Cyncly sono tenuti a conformarsi;

Per "Licenza" si intende il caso in cui il Cliente ottenga il beneficio dei Diritti di Accesso per un Prodotto che gli consente di installare il Prodotto su un'infrastruttura IT che è sotto la gestione o il controllo del Cliente, in cambio del pagamento di Tariffe una tantum - i Prodotti soggetti a una Licenza saranno identificati nella relativa Panoramica del Prodotto e nel Modulo d'Ordine (il Cliente è tenuto ad acquistare la Manutenzione e il supporto quando acquista una Licenza);

Per "Località" si intende l'indirizzo del paese del Cliente identificato nel Modulo d'Ordine;

Per "Manutenzione" si intende un servizio fornito da Cyncly che comporta la fornitura di un Service Desk (inclusi i processi per la gestione degli Incidenti e la gestione delle Richieste di Servizio), Aggiornamenti e Upgrade in relazione a un Prodotto;

Per "Periodo di Manutenzione" si intende il periodo per il quale viene fornita la Manutenzione. Il Periodo di Manutenzione sarà specificato nel Modulo d'Ordine, a partire dalla Data di Decorrenza e si rinnoverà automaticamente in linea con il Periodo di Validità.

Per "Periodo Minimo", se non diversamente indicato nel Modulo d'Ordine, si intende un periodo di 12 Mesi dalla Data di Efficacia;

Per "Mese", incluso "Mensile", si intende l'intervallo di tempo che inizia nel giorno di calendario specificato nella Data di entrata in vigore e termina il giorno precedente lo stesso giorno di calendario del mese successivo. Ai fini della fatturazione, della notifica, dell'annullamento e della risoluzione nell'ambito del Contratto, una cadenza "Mensile" o "Mensile" è intesa e calcolata come un Mese completo. Ciò significa che se si verifica un'azione che fa scattare un addebito o un obbligo in qualsiasi momento durante un mese, tali addebiti e obblighi si applicheranno per l'intera durata di quel mese.

Per "Modulo d'ordine" si intende l'ordine di acquisto stipulato tra il Cliente e Cyncly per i Prodotti o servizi. Tutti i Moduli d'Ordine devono essere consultati utilizzando il "Riferimento del Modulo d'Ordine" indicato nel Modulo d'Ordine;

Per "Pacchetto" si intende un gruppo di funzioni, caratteristiche e/o capacità relative a un Prodotto, identificate nella relativa Documentazione;

Per "Parte" si intende una persona fisica o giuridica legalmente riconosciuta che stipula il presente Contratto ed è vincolata dai suoi termini, per cui il termine "Parti" si riferisce collettivamente a tutte le persone fisiche o giuridiche di cui sopra; 

Per "Data di Pagamento" si intende una data di scadenza per il pagamento delle Tariffe e delle Spese in conformità con il Modulo d'Ordine e/o la Fattura;

Per "Termini di Pagamento" si intendono i termini e le condizioni che regolano il pagamento delle Commissioni e delle Spese da parte del Cliente a Cyncly in relazione alla fornitura del Prodotto o di altro servizio, come indicato nel Modulo d'Ordine e/o nella Fattura. I Termini di pagamento possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il Metodo di pagamento identificato nel Modulo d'ordine, la Procedura di fatturazione identificata nel Modulo d'ordine, qualsiasi piano di pagamento o fatturazione, la valuta di pagamento, le commissioni per i ritardi di pagamento, i tassi di interesse, l'imposta sui consumi, le procedure di fatturazione e qualsiasi altro termine e condizione applicabile;

Per "Scopo Consentito" si intendono i normali scopi aziendali interni del Cliente entro i limiti stabiliti per l'uso aziendale e altri limiti specificati nella Documentazione;

Per "Dati personali" si intendono le informazioni relative a una persona, come definite dalle leggi sulla protezione dei dati pertinenti;

Per "Prerequisiti" si intendono le specifiche minime di tecnologia che il Cliente deve soddisfare per poter utilizzare un Prodotto (i Prerequisiti possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, reti e connettività, dispositivi dell'utente finale e/o server locali, sistemi operativi o database) e i Prerequisiti sono descritti nella relativa Documentazione;    

Per "Priorità" si intende una classificazione di un Incidente da parte del Service Desk come P1, P2, P3 o P4, in base al suo impatto aziendale – la Priorità di un Incidente è legata al Livello di Servizio per la gestione degli Incidenti e al Tempo di Risoluzione Target;

Per "Prodotto" si intende il software, i Contenuti e/o i servizi descritti nella Documentazione e acquistati dal Cliente utilizzando un Modulo d'Ordine – i Prodotti possono avere diversi Diritti di Accesso, modalità di consegna, Architettura, moduli, moduli opzionali, funzionalità opzionali, Livelli di Servizio e altre caratteristiche;

Per "ID Prodotto" si intende un codice di riferimento univoco applicato a un Prodotto;

Per "Panoramica del prodotto" si intende un testo incluso all'interno della Documentazione, disponibile come documento o contenuto online, che delinea gli aspetti chiave del prodotto specificato da Cyncly. Descrive in dettaglio le funzionalità del prodotto, il mercato di destinazione e le regioni geografiche applicabili, per garantire la conformità regionale. Il testo chiarisce l'accordo commerciale, compresi i termini contrattuali, i dettagli dell'abbonamento e la durata degli accordi. Specifica i diritti di accesso dei clienti, salvaguardando così la proprietà intellettuale e stabilendo limiti di utilizzo. Il documento include dettagli tecnici come l'architettura del prodotto, le integrazioni software di terze parti, le pratiche di gestione della sicurezza e i prerequisiti di sistema. Delinea inoltre la metodologia di implementazione, le informazioni sul controllo delle versioni, le operazioni del service desk e gli impegni relativi al livello di servizio per la disponibilità dei prodotti. 

Per "Servizi Professionali" si intende un servizio che richiede competenze e conoscenze specialistiche, inclusi progetti per l'impostazione e l'implementazione di Prodotti, consulenza, formazione e/o creazione o modifica di Contenuti – I Servizi Professionali sono solitamente descritti in un SOW (statement of work) e acquistati dal Cliente utilizzando un Modulo d'Ordine;

"Qtà" significa quantità;

Per "Tariffario" si intende un listino prezzi per i Servizi Professionali, che identifica la tariffa oraria o giornaliera per particolari ruoli di staff;

Per "Commissioni ricorrenti" si intendono le Commissioni continuative pagabili a Cyncly su base mensile, trimestrale o annuale – le Commissioni ricorrenti saranno indicate nel Modulo d'ordine;

Per "SaaS" (Software as a Service) si intende un servizio in cui il Cliente può utilizzare il Prodotto in remoto tramite Internet, con il Prodotto ospitato da un CSP e gestito da Cyncly (i Prodotti soggetti a SaaS saranno identificati nella relativa Documentazione);

Per "Sanzioni" si intende qualsiasi paese o entità soggetta a sanzioni economiche o commerciali ai sensi della Legge.

Per "Piano di gestione della sicurezza" si intende un framework per la sicurezza delle informazioni gestito da Cyncly, applicabile a determinati Prodotti e tipi di Contratto (ad esempio, SaaS);

Per "Servizi" si intendono i vari servizi di assistenza relativi ai prodotti che si prevede eseguano la Manutenzione e il supporto generali, e i Servizi Professionali esplicitamente specificati in un Capitolato fornito da Cyncly come specificato nella relativa Documentazione, o in qualsiasi altro materiale fornito da Cyncly. 

"Crediti di Servizio" indica un meccanismo attraverso il quale il Cliente riceve un credito o uno sconto sulle Commissioni Ricorrenti se le prestazioni di Cyncly non soddisfano i Livelli di Servizio – ove applicabile a un Contratto e a un Prodotto, la Documentazione stabilisce i Livelli di Servizio a cui si applicano i Crediti di Servizio, il loro valore finanziario e il modo in cui vengono applicati;

Per "Service Desk" si intende un unico punto di contatto tra Cyncly e il Cliente in relazione agli Incidenti e alle Richieste di Servizio che interessano un Prodotto (ogni Panoramica del Prodotto contiene ulteriori informazioni sugli Orari di Assistenza, sui canali di comunicazione, sui Livelli di Servizio per la gestione degli Incidenti, ecc.);

Per "Livello di Servizio" si intende lo standard misurabile degli obiettivi di prestazione che Cyncly è tenuta a soddisfare in relazione alla gestione degli Incidenti e alla Disponibilità (se applicabile), come specificato nella relativa Documentazione;

Per "Richiesta di Servizio" si intende una richiesta di informazioni, consulenza, una modifica standard o l'accesso a un servizio, in relazione a un Prodotto;

Per "Software" si intende il software specificato nel Modulo d'ordine, escluso qualsiasi Software Escluso (che può essere fornito in base a termini e condizioni separati);

"SOW" (Dichiarazione di lavoro), indica un documento che descrive i Servizi Professionali che devono essere forniti da Cyncly – un SOW descriverà l'ambito dei Servizi Professionali e può includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, Deliverables, criteri di accettazione, piani di progetto, pietre miliari, requisiti di risorse e altre informazioni pertinenti;

Per "Termini specifici" si intendono le norme legali che si applicano a un Contratto per SaaS, Abbonamento, Servizi professionali, Licenza e Manutenzione e Supporto: 

     a) Il Modulo d'Ordine individuerà quali Termini Specifici si applicano al/ai Prodotto/i.

     b) La Documentazione identifica anche i Termini Specifici associati al Prodotto in questione (ad esempio, SaaS).

     c) Un Modulo d'ordine può identificare uno o più Termini Specifici applicabili a un Contratto – ad esempio, un Contratto relativo a un particolare Prodotto può contenere Termini Specifici per SaaS e Servizi Professionali.

Per "Abbonamento" si intende un Contratto in cui il Cliente ottiene il beneficio dei Diritti di Accesso e della Manutenzione e Supporto in cambio del pagamento delle Tariffe Ricorrenti (i Prodotti oggetto di un Abbonamento saranno identificati nella relativa Panoramica del Prodotto e nel Modulo d'Ordine);

Per "Fornitore" si intende la persona giuridica che è Parte del Contratto con il Cliente, come identificata nel Modulo d'Ordine;

Per "Versione supportata" si intende una versione del Prodotto soggetta a Manutenzione e supporto, come specificato nella Panoramica del Prodotto (le versioni precedenti potrebbero non essere coperte da Manutenzione e supporto);

Per "Ore di Assistenza" si intendono le ore in cui il Service Desk può essere contattato dal Cliente in relazione a un Incidente o a una Richiesta di Servizio (le Ore di Assistenza sono specificate nella relativa Panoramica del Prodotto);

Per "Abbonamento" si intende qualsiasi combinazione dei diritti di accesso al Software, dei diritti di accesso ai Contenuti, degli aggiornamenti del Software e dei Contenuti e del supporto standard di Cyncly durante l'Orario Lavorativo specificato come Abbonamento nel Modulo d'Ordine;

Per "Tempo di risoluzione target" si intende il tempo di risoluzione desiderato che si applica agli Incidenti e si basa sulla risoluzione della causa sottostante o sulla fornitura di una soluzione temporanea o di una soluzione alternativa laddove non sia pratico risolvere la causa sottostante senza sollevare un ticket di problema (il Tempo di risoluzione target è associato alla Priorità assegnata a un Incidente dal Service Desk ed è specificato nella Panoramica del Prodotto pertinente);

Per "Imposte" si intende qualsiasi imposta sui consumi, prelievo, dazio, tassa o altro onere imposto da qualsiasi autorità governativa, inclusi, a titolo esemplificativo, l'imposta sul valore aggiunto, l'imposta sulle vendite, l'imposta su beni e servizi, l'imposta sull'uso, l'accisa, la ritenuta d'acconto o qualsiasi altra imposta simile o equivalente, e qualsiasi sanzione o interesse su di essa, che Cyncly è legalmente obbligata a riscuotere dai propri clienti in relazione all'Accordo (paesi diversi hanno tasse diverse (ad esempio,  l'imposta sulle vendite, le mamme, l'IVA, l'IVA, l'imposta sulle vendite). Tutti i prezzi e/o gli importi indicati nel Modulo d'Ordine sono al netto di eventuali Imposte. Le tasse saranno dettagliate separatamente sulla Fattura;

Per "Durata" si intende il periodo che inizia alla Data di Efficacia, e si riferisce collettivamente alla Durata specificata nel Modulo d'Ordine, e ai successivi Rinnovi Automatici successivi alla scadenza del Periodo Minimo;

Per "Software di terze parti" si intende il software (incluso l'Open Source) associato a un Prodotto in cui i Diritti di proprietà intellettuale sono di proprietà di una terza parte al di fuori del gruppo di società Cyncly – Il Software di terze parti può essere soggetto a un EULA e può cambiare a seguito della disponibilità di nuove versioni o versioni o a seguito dello sviluppo del software (ove applicabile,  il Software di Terze Parti sarà specificato nella relativa Panoramica del Prodotto);

Per "Servizi di formazione" si intendono le attività educative e didattiche fornite da Cyncly o dalle sue Affiliate ai propri clienti. I servizi di formazione includono in genere una serie di offerte come workshop interattivi, webinar, sessioni di coaching personalizzate, materiali didattici e tutorial online. 

Per "Aggiornamenti" si intendono le modifiche apportate al Prodotto per correggere errori di progettazione, apportare miglioramenti minori alle funzionalità esistenti o correggere bug, che vengono rese generalmente disponibili ai clienti nell'ambito della Manutenzione e del supporto - Gli Aggiornamenti non aggiungono nuove funzionalità o caratteristiche sostanziali (che sono considerate Aggiornamenti);

Per "Aggiornamenti" si intende l'aggiunta di nuove caratteristiche e funzionalità ai Prodotti che sono rese generalmente disponibili ai clienti nell'ambito della Manutenzione e dell'assistenza;

Per "Dati di utilizzo" si intendono i dati relativi al modo in cui il Cliente e gli Utenti autorizzati utilizzano i Prodotti, raccolti da Cyncly utilizzando i Prodotti, i cookie e gli strumenti di gestione dei servizi IT, allo scopo di migliorare l'esperienza dei propri clienti, la gestione dei servizi, lo sviluppo dei Prodotti e la sicurezza delle informazioni;  

Per "IVA" si intende l'imposta sul valore aggiunto;

Per "Sito Web" si intende https://www.compusoftgroup.com/documentation o qualsiasi altro URL notificato al Cliente da Cyncly di volta in volta;

Per "Anno" si intende un periodo di 12 mesi a partire dalla Data di entrata in vigore o da qualsiasi anniversario della Data di entrata in vigore.

2.   PRODOTTI

2.1   Durante il periodo di validità del contratto, il Cliente può utilizzare il Prodotto:

2.1.1   In base ai diritti di accesso specificati nella relativa fattura.

2.1.2   Per supportare l'attività del Cliente per lo Scopo Consentito.

2.2   Il Cliente deve cessare di utilizzare il Prodotto se il Contratto termina o scade, o dopo la risoluzione o l'annullamento. Il Cliente deve affrontare qualsiasi uso non autorizzato come indicato nella clausola 4.10.

2.3   Una Licenza non include alcun diritto del Cliente sugli aggiornamenti del Prodotto, i Diritti di Accesso ai Contenuti, gli aggiornamenti dei Contenuti o qualsiasi supporto Cyncly. La manutenzione viene quindi comunemente acquistata con le licenze.

2.4   Gli obblighi di supporto di Cyncly per la Manutenzione sono solo in relazione alla versione più recente del Prodotto e del Contenuto.

2.5   Se la Manutenzione del Cliente scade per meno di dodici (12) Mesi, il Cliente può ripristinare la Manutenzione pagando le Spese di Manutenzione che sarebbero state dovute per l'intero periodo scaduto e una tassa amministrativa di ripristino pari al dieci percento (10%) delle spese di Manutenzione annuali. Nel caso in cui la Manutenzione sia scaduta per più di 12 mesi, il Cliente dovrà acquistare una nuova Licenza, con Manutenzione, al prezzo corrente nel listino prezzi di Cyncly.

2.6   La Documentazione indica se:

2.6.1   L'accesso al Prodotto software viene fornito sotto forma di Sottoscrizione; o

2.6.2   L'utilizzo del Prodotto software è autorizzato da una Licenza.

2.7   Se non diversamente specificato nella Documentazione:

2.7.1   Gli abbonamenti renderanno il Prodotto accessibile come:

2.7.1.1   Applicazione in parte cloud e in parte desktop-based; o

2.7.1.2   Applicazione completamente desktop-based.

2.7.2   Le licenze consentiranno l'utilizzo del Prodotto solo come applicazioni completamente basate su desktop.

3.   SERVIZI

3.1   In considerazione del pagamento delle Tariffe da parte del Cliente, e subordinatamente in ogni momento al rispetto da parte del Cliente dei termini del presente Contratto, Cyncly fornirà al Cliente i servizi correlati descritti nel Modulo d'ordine (inclusi eventuali SOW o altri servizi descritti nella Documentazione), secondo i termini del Contratto.

3.2   Se i Servizi di formazione sono forniti da Cyncly o dalle sue Affiliate (collettivamente, "Fornitore"), come parte del Contratto:

3.2.1   Il Fornitore fornirà Servizi di formazione per aiutare il Cliente a utilizzare e comprendere in modo efficace il Prodotto, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, sessioni didattiche, documentazione di supporto e materiali.

3.2.2   Verrà fornito un calendario per i servizi di formazione, con i dettagli: date, orari e formato. Il Cliente si impegna a seguire questo programma, con eventuali modifiche che richiedono l'accordo scritto di entrambe le Parti.

3.2.3   I Servizi di Formazione saranno personalizzati in base alle specifiche esigenze operative del Cliente, sulla base di una valutazione preliminare.

3.2.4   Tutti i servizi di formazione saranno erogati da persone adeguatamente qualificate ed esperte sia nell'argomento che nell'erogazione della formazione.

3.2.5   Il Cliente deve assicurarsi che i propri rappresentanti siano adeguatamente qualificati e autorizzati a partecipare alla formazione e fornire la collaborazione necessaria per una formazione efficace.

3.2.6   Dopo aver completato i Servizi di formazione, il Cliente deve fornire un feedback per il miglioramento continuo di tali servizi.

3.2.7   I materiali di formazione forniti nell'ambito dei Servizi di formazione sono di proprietà intellettuale del Fornitore e sono forniti esclusivamente per la formazione sul Prodotto. Qualsiasi altro utilizzo richiede il consenso scritto del Fornitore.

3.2.8   Entrambe le Parti si impegnano a mantenere riservate le Informazioni proprietarie o riservate condivise durante i Servizi di formazione.

3.2.9   La responsabilità del Fornitore è limitata alla fornitura di una formazione aggiuntiva o modificata. Il Fornitore non è responsabile per perdite indirette o consequenziali relative ai Servizi di formazione.

3.2.10   Ciascuna Parte può richiedere modifiche o interrompere i Servizi di formazione con un preavviso di cinque (5) giorni. Le modifiche devono essere documentate e concordate per iscritto da entrambe le Parti.

3.2.11   Per eventuali pagamenti per i Servizi di Formazione effettuati tramite OPCO, di cui il Provider fa parte, il Cliente deve:

3.2.11.1   Ottenere la conferma che la richiesta di supporto è stata accettata da OPCO prima di programmare il servizio di formazione.

3.2.11.2   Pagare l'intero costo del Servizio di formazione il primo giorno del Servizio di formazione, come sarà fatturato al Cliente, se il Fornitore non ha ricevuto supporto da OPCO prima della data di inizio del Servizio di formazione.

3.3   Per i Servizi Professionali, nell'ambito del Contratto:

3.3.1   Il Cliente può richiedere servizi che vanno oltre le offerte standard dei Prodotti, come l'installazione, l'implementazione, la consulenza e la creazione o la modifica di contenuti.

3.3.2   Ciascun Servizio Professionale sarà dettagliato in un Capitolato d'oneri, specificando i servizi, la tempistica di consegna, le responsabilità di entrambe le Parti e altre informazioni pertinenti.

3.3.3   I Servizi Professionali vengono ordinati tramite un Modulo d'ordine che fa riferimento al Capitolato d'Identità pertinente e include Tariffe, Spese e altri termini pertinenti.

3.3.4   Gli onorari e le spese per i Servizi Professionali sono indicati nel Capitolato d'oneri. I termini di pagamento seguiranno il Contratto o come altrimenti concordato nel Capitolato.

3.3.5   Cyncly si impegna ad utilizzare personale esperto e qualificato per eseguire Servizi Professionali in linea con gli standard del settore.

3.3.6   Il Cliente fornirà le risorse, le informazioni e l'accesso al personale necessari per facilitare l'erogazione del servizio di Cyncly.

3.3.7   Se non diversamente specificato nel Capitolato, tutta la proprietà intellettuale creata durante i Servizi Professionali rimane di proprietà di Cyncly.

3.3.8   Cyncly garantisce che i servizi soddisferanno gli standard del settore. Il rimedio del Cliente in caso di violazione della presente garanzia è la riesecuzione dei servizi o un rimborso parziale per la parte carente dei servizi.

3.3.9   Entrambe le parti si impegnano a mantenere riservate le informazioni proprietarie condivise durante l'esecuzione del servizio.

3.3.10   Eventuali modifiche ai Servizi Professionali contenute nel Capitolato d'Istruzioni o nel Modulo d'Ordine richiedono l'accordo scritto di entrambe le Parti.

4.   OBBLIGHI DEL CLIENTE

Il Cliente si impegna a:

4.1   Pagare le tariffe e le spese concordate.

4.2   Rispettare tutti gli obblighi stabiliti nei relativi Termini specifici.

4.3   Rispettare gli obblighi specificati nel relativo capitolato d'oneri.

4.4   Se si usa un prodotto dipendente dai servizi del CSP, rispettare le condizioni del CSP.

4.5   Soddisfare tutti i Prerequisiti identificati nella Documentazione necessari per l'utilizzo di un Prodotto e rimanere aggiornati su eventuali nuove versioni per la Documentazione e/o le modifiche al Sito Web.

4.6   Gestire e far funzionare gli elementi IT ("Information Technology") (come reti, server, dispositivi degli utenti finali, storage, sistemi operativi, database, middleware e strumenti di gestione dei servizi IT) sotto il controllo del Cliente durante l'utilizzo di un Prodotto.

4.7   Implementare misure tecniche e organizzative adeguate (non inferiori agli standard del settore) per la sicurezza delle informazioni relative agli elementi IT e ai Dati personali sotto il controllo del Cliente, incluso l'essere l'unico responsabile dell'approvvigionamento, della manutenzione e della protezione delle connessioni di rete e delle linee di telecomunicazione dai suoi sistemi ai data center di Cyncly, ed essere responsabile di eventuali perdite o danni derivanti da tali elementi IT.

4.8   Essere l'unico responsabile della legalità, dell'affidabilità, dell'integrità, dell'accuratezza e della qualità di tutti i Dati del cliente e di possedere tutti i diritti, i titoli e gli interessi relativi a tutti i Dati del cliente.

4.9   Tenere un registro completo e accurato dell'utilizzo del Prodotto da parte del Cliente e dei suoi Utenti autorizzati e produrre tale registro a Cyncly su richiesta di volta in volta.

4.10   Pagare Commissioni e Spese aggiuntive, senza pregiudicare qualsiasi altro diritto o rimedio a disposizione di Cyncly, per coprire qualsiasi uso non autorizzato (identificato ai sensi della clausola 22 o altrimenti), un importo pari alle Commissioni che Cyncly avrebbe riscosso (in conformità con le normali condizioni commerciali di Cyncly in vigore in quel momento) se Cyncly avesse concesso in licenza tale uso non autorizzato alla data in cui tale uso è iniziato, insieme agli interessi al tasso previsto nella clausola 7.8, dalla data di inizio dell'uso non autorizzato.

4.11   Ottemperare alle sanzioni: 

4.11.1   Seguire pratiche commerciali e legali conformi alle Sanzioni applicabili. 

4.11.2   Garantire che né i Prodotti né i Servizi siano utilizzati direttamente o indirettamente in o con qualsiasi paese o entità sanzionata. 

4.11.3   Dichiarare di non operare in o con alcun paese o entità sanzionata in relazione ai Prodotti o ai Servizi. 

4.11.4   Sospendere prontamente l'accesso e segnalare a Cyncly se c'è un ragionevole sospetto o conoscenza di qualsiasi coinvolgimento con luoghi o entità sanzionati. 

4.11.5   Riconoscendo che Cyncly può sospendere l'accesso ai Prodotti o risolvere il Contratto senza responsabilità se vi è un ragionevole sospetto di violazione della presente clausola 4.

5.   OBBLIGHI CYNCLY

Cyncly si impegna a:

5.1   Fornire al Cliente i diritti di accesso a un Prodotto, tramite Software as a Service (SaaS), Abbonamento o Licenza.

5.2   Offrire servizi di Manutenzione e altri servizi di supporto in formato SaaS, Abbonamento o come servizio autonomo in conformità con i Livelli di Servizio dettagliati nella Documentazione pertinente.

5.3   Fornire hosting e gestione dei servizi per i prodotti forniti come SaaS.

5.4   Eseguire i Servizi Professionali con ragionevole cura e competenza, completandoli entro un lasso di tempo ragionevole, e fornire i Deliverable come specificato in un Capitolato d'Insieme.

6.   CONFORMITÀ CSP

Se non diversamente specificato nella Documentazione, si applica quanto segue:

6.1   Se il/i Prodotto/i richiede/i che il Cliente rispetti i termini e le condizioni dei CSP, tali termini e condizioni fanno parte del presente Contratto. Le presenti condizioni sono disponibili sui siti Web dei CSP e possono cambiare periodicamente. È responsabilità del Cliente rimanere aggiornato e rispettare questi termini.

6.2   Cyncly gestisce i CSP per rispettare le misure standard di sicurezza e privacy. Tuttavia, non siamo responsabili per eventuali violazioni della sicurezza o della privacy da parte dei CSP.

6.3   I servizi basati sul cloud possono presentare limitazioni o problemi. Cyncly non è responsabile per interruzioni del servizio o danni correlati dovuti a tali problemi intrinseci del CSP.

6.4   Cyncly può modificare o aggiungere CSP per esigenze operative. Cyncly informerà il Cliente di modifiche significative che potrebbero avere un impatto sull'utilizzo del Cliente.

6.5   Cyncly fornirà assistenza per le questioni relative ai servizi CSP relativi all'abbonamento del Cliente. Tuttavia, la risoluzione di controversie o problemi direttamente con i CSP non è responsabilità di Cyncly.

6.6   L'integrazione con i servizi CSP potrebbe essere necessaria per i servizi di sottoscrizione. Cyncly non è responsabile per eventuali perdite di funzionalità o problemi di compatibilità derivanti da questa integrazione.

7.   COMMISSIONI E SPESE

7.1   Il Cliente si impegna a pagare i Corrispettivi e le Spese come indicato nel Modulo d'Ordine e specificato nell'apposita Fattura.

7.2   Le Commissioni e le Spese Ricorrenti sono pagabili a partire dalla Data di Entrata in Vigore.

7.3   Se il Cliente ha fornito un metodo di pagamento che autorizza Cyncly o il suo elaboratore di pagamento designato ad addebitare sul metodo di pagamento del Cliente tutte le Commissioni e le Spese dovute e pagabili, il Cliente accetta di aggiornare tempestivamente le informazioni sull'account e sul pagamento quando necessario per mantenerle aggiornate, complete e accurate.

7.4   Se non diversamente specificato nel Modulo d'Ordine, Cyncly si riserva il diritto di modificare i Corrispettivi nel corso dell'Anno. Tale modifica avrà effetto immediato al momento della notifica al Cliente. L'uso continuato dei Prodotti o dei servizi di Cyncly a seguito di tale notifica costituirà l'accettazione da parte del Cliente delle Tariffe modificate.

7.5   In deroga a qualsiasi disposizione contraria contenuta nel Modulo d'ordine, Cyncly si riserva il diritto di aumentare le Tariffe per qualsiasi rinnovo automatico dell'aumento percentuale di un indice dei prezzi al consumo locale appropriato nel precedente periodo di 12 mesi, più un margine percentuale determinato a esclusiva discrezione di Cyncly.

7.6   Se non diversamente indicato nel Modulo d'Ordine, il Cliente provvederà a provvedere al pagamento dovuto entro trenta (30) Giorni dalla data della Fattura.

7.7   Cyncly ha il diritto di recuperare le Spese relative ai Servizi Professionali.

7.8   Eventuali Commissioni e Spese non pagate dopo trenta (30) giorni dalla data della fattura possono maturare interessi. Tale interesse è fissato allo 0,049% per ogni giorno di mora (tasso annuo del 17,89%) o al massimo consentito dalla legge, a seconda di quale sia il più alto.

7.9   Se le Commissioni e le Spese non vengono pagate sessanta (60) giorni dopo la data della fattura, potrebbe verificarsi la sospensione dell'account. Cyncly può emettere un avviso di avvertimento e, se gli importi in sospeso non vengono pagati entro il periodo specificato nell'avviso di avvertimento, Cyncly può sospendere tutti i servizi ai sensi di tutti gli Accordi con il Cliente senza ulteriore avviso.

7.10   Se il Cliente non effettua alcun pagamento dovuto entro la data di scadenza per il pagamento, allora (senza limitare gli altri rimedi di Cyncly), Cyncly può recuperare i costi di recupero del credito in conformità con la legge e/o addebitare interessi legali, tali interessi maturano su base giornaliera dalla data di scadenza fino all'effettivo pagamento dell'importo scaduto, sia prima che dopo la sentenza. Il Cliente pagherà gli interessi insieme all'importo scaduto.

7.11   In relazione a qualsiasi applicazione parzialmente o completamente basata su cloud, se in qualsiasi momento durante l'utilizzo dell'Abbonamento, il Cliente supera qualsiasi quantità di spazio di archiviazione su disco concordata tra le Parti, Cyncly addebiterà al Cliente, e il Cliente pagherà, le Tariffe di archiviazione dei dati in eccesso di Cyncly in vigore in quel momento.

7.12   Tutti i prezzi e gli importi indicati nel Modulo d'ordine sono al netto di eventuali Imposte applicabili. Tali Imposte saranno elencate separatamente nell'apposita Fattura. A meno che non sia esplicitamente specificato nella Fattura, il Cliente è responsabile del pagamento di tutte le Imposte alla propria autorità locale.

7.13   Per SaaS che si basa su un CSP, la documentazione può contenere presupposti sulle risorse CSP. Le Commissioni ricorrenti si basano su questi presupposti. Cyncly può addebitare eventuali risorse CSP aggiuntive richieste dal Cliente.

7.14   Ritenuta: 

Nel caso in cui la Legge imponga detrazioni o trattenute dai pagamenti ai sensi del presente Contratto, il Cliente è tenuto a compensare tali detrazioni. Ciò significa che, oltre ad effettuare il pagamento richiesto, il Cliente deve anche pagare un importo aggiuntivo a Cyncly. Questo pagamento aggiuntivo dovrebbe essere sufficiente a garantire che, dopo la deduzione o la trattenuta (compresi eventuali crediti d'imposta relativi a tali azioni), l'importo netto ricevuto da Cyncly sia pari all'intero importo del pagamento che sarebbe stato dovuto senza tali detrazioni o ritenute. Questa clausola non si applica agli interessi di mora o dilazionati.

7.15   Procedura di richiesta della fattura:

7.15.1   Segnalazione di problemi con le fatture:

Se il Cliente rileva problemi con la Fattura, inclusi errori nell'importo addebitato, nelle descrizioni dei servizi o dei prodotti, o errori di calcolo, deve informare Cyncly entro trenta (30) giorni dal ricevimento della Fattura. Questa operazione deve essere eseguita seguendo le linee guida per la comunicazione fornite nella Documentazione. In caso di mancata comunicazione entro questo periodo di trenta (30) giorni, la Fattura si intenderà accettata dal Cliente e il pagamento sarà effettuato senza indugio.

7.15.2   Effetto del pagamento:

Se il Cliente paga la Fattura e non segnala alcuna discrepanza entro i trenta (30) Giorni specificati, ciò sarà considerato come accettazione da parte del Cliente degli addebiti e dei termini in base ai quali il Prodotto o i servizi sono stati forniti. A seguito di tale accettazione, il Cliente rinuncia al diritto di contestare gli specifici addebiti in Fattura.

7.15.3   Diritti legali inalterati:

Questa procedura non pregiudica i diritti legali del Cliente o gli obblighi legali di Cyncly ai sensi delle Leggi applicabili.

8.   PREZZI SCONTATI

8.1   Il Cliente avrà diritto a prezzi scontati come specificato nel Modulo d'Ordine, soggetto alle Condizioni del presente Contratto.

8.2   Eventuali prezzi scontati saranno validi e applicabili solo per la durata del Periodo minimo.

8.3   All'inizio di qualsiasi Periodo di rinnovo automatico successivo alla scadenza del Periodo minimo, il prezzo scontato cesserà di essere applicabile. Al Cliente verrà addebitato il costo in conformità con le tariffe standard in vigore in quel momento per il Prodotto, a meno che non venga stipulato un accordo separato o una modifica scritta al presente Contratto, che preveda la continuazione o la modifica del prezzo scontato.

8.4   Eventuali sconti applicati durante il Periodo Minimo non saranno soggetti a modifiche o adeguamenti retroattivi e non costituiranno un precedente per i prezzi futuri oltre il Periodo Minimo.

8.5   La fornitura di prezzi scontati è subordinata al rispetto da parte del Cliente dei termini dell'impegno del Periodo minimo. Qualsiasi violazione di questo impegno può comportare l'immediata revoca dei prezzi scontati e l'applicazione retroattiva delle tariffe standard.

9.   POLITICA DI RIMBORSO

9.1   Il Cliente ha il diritto di recedere dal presente Contratto entro quattordici (14) Giorni dalla Data di Efficacia, senza fornire alcuna motivazione. Tale diritto di recesso non si applica dal momento in cui il Cliente inizia il download o accede in altro modo al Prodotto o al servizio.

9.2   Salvo quanto diversamente previsto dalla Legge o da una particolare offerta dettagliata nel Modulo d'Ordine, tutti gli acquisti sono definitivi e non rimborsabili.

9.3   Il diritto al rimborso non si estende ai Prodotti o servizi che siano stati interamente consumati o utilizzati dal Cliente, salvo quanto previsto dalla Legge.

9.4   Per ulteriori informazioni o per avviare un rimborso, contattare il Support Desk di Cyncly identificato nella Documentazione.

9.5   Nulla di quanto contenuto nella presente clausola pregiudica i diritti legali del Cliente ai sensi della Legge applicabile.

10.   PRIVACY DEI DATI E SICUREZZA DELLE INFORMAZIONI

10.1   Quando Cyncly accede ai Dati del Cliente, inclusi i Dati personali, ai sensi del Contratto, il Cliente agisce in qualità di titolare del trattamento dei dati e Cyncly in qualità di responsabile del trattamento dei dati, come definito dalle Leggi sulla protezione dei dati.

10.2   Nel trattamento dei Dati personali, nella misura richiesta dalla Legge sulla Protezione dei Dati, Cyncly si impegna a:

10.2.1   Seguire le istruzioni scritte del Cliente per il trattamento dei Dati Personali, per tutta la durata del Contratto.

10.2.2   Implementare adeguate misure di sicurezza tecniche e organizzative per proteggere i Dati personali da trattamenti non autorizzati e da perdita, distruzione o danneggiamento accidentali. Queste misure saranno proporzionali al danno potenziale, considerando la natura e lo scopo del trattamento, la tecnologia attuale e i costi di implementazione.

10.2.3   Garantire che tutto il personale che ha accesso ai Dati personali ne mantenga la riservatezza.

10.2.4   Al di fuori dei normali requisiti aziendali, non trasferire i Dati personali al di fuori della giurisdizione specificata e garantire in ogni momento la conformità alle Leggi sulla protezione dei dati.

10.2.5   Assistere il Cliente, a sue spese, con le richieste dell'interessato e la conformità alle leggi sulla protezione dei dati in materia di sicurezza, notifiche di violazione, valutazioni d'impatto e consultazioni normative.

10.2.6   Informare tempestivamente il Cliente nel caso in cui venga rilevata una violazione dei Dati Personali.

10.2.7   Applicare termini equivalenti alla presente clausola a tutti i sub-responsabili del trattamento incaricati. Cyncly rimane responsabile della conformità del sub-responsabile del trattamento.

10.2.8   Cancellare i Dati personali al momento della risoluzione del Contratto su richiesta scritta del Cliente, a meno che non sia richiesto dalla Legge e/o dalle Leggi sulla Protezione dei Dati di conservarli.

10.2.9   Tenere registri accurati per dimostrare la conformità alle leggi sulla protezione dei dati e consentire gli audit dei clienti, soggetti a un preavviso e a una tariffa ragionevoli, garantendo un'interruzione minima delle operazioni di Cyncly o dei dati di altri clienti.

10.3   Il Cliente determina esclusivamente le categorie di interessati e la natura e la durata del trattamento necessario a Cyncly per fornire i servizi previsti dal Contratto.

10.4   In qualità di titolare del trattamento, il Cliente dovrà:

10.4.1 Assicurarsi che tutte le istruzioni per il trattamento dei dati personali a Cyncly siano lecite.

10.4.2 Ottenere i consensi necessari per consentire a Cyncly di trattare i Dati personali in base all'Accordo.

10.4.3 Concedere a Cyncly l'autorizzazione generale a nominare sub-responsabili del trattamento come necessario per l'accordo.

10.4.4 Si riterrà che non abbia obiezioni nei confronti dei sub-responsabili del trattamento nominati, a meno che il Cliente non comunichi diversamente entro dieci (10) giorni dalla notifica.

10.4.5 Dare istruzioni a Cyncly per iscritto, entro trenta (30) giorni dalla risoluzione del Contratto, di cancellare i Dati personali. Se non istruito, Cyncly può cancellare i dati senza alcuna responsabilità.

11.   DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE

11.1   Cyncly mantiene la titolarità dei Diritti di Proprietà Intellettuale in:

11.1.1    Il Prodotto (ad eccezione di qualsiasi Software di terze parti).

11.1.2    Diritti di proprietà intellettuale di base.

11.1.3    Eventuali personalizzazioni effettuate da Cyncly.

11.1.4    Strumenti software utilizzati per organizzare, manipolare, visualizzare e/o modificare i Contenuti.

11.1.5    Informazioni create da Cyncly all'interno del Contenuto.

11.1.6    Dati di utilizzo, a condizione che non includano Dati identificabili del Cliente o Dati personali.

11.2   Il Cliente detiene i Diritti di Proprietà Intellettuale su:

11.2.1    Dati del cliente.

11.2.2    Informazioni create dal Cliente all'interno del Contenuto.

11.3   Per il trattamento dei Dati del Cliente ai sensi di un Contratto, il Cliente concede a Cyncly il diritto di utilizzare tali dati esclusivamente per tale scopo.

11.4   Quando il Cliente possiede i Diritti di Proprietà Intellettuale sulle informazioni create all'interno del Contenuto, concede a Cyncly una licenza non esclusiva, esente da royalty e globale per utilizzare, riprodurre, modificare, visualizzare e distribuire tali informazioni come richiesto per consegnare il Prodotto al Cliente e ai suoi Utenti autorizzati.

12.  INDENNIZZO

12.1   Cyncly indennizzerà e proteggerà il Cliente da tutti i costi, reclami, richieste, spese e responsabilità nel caso in cui terzi sostengano che l'uso o il possesso dei Prodotti da parte del Cliente violi i loro Diritti di Proprietà Intellettuale, alle seguenti condizioni:

12.1.1    Il Cliente deve informare immediatamente Cyncly per iscritto di tali reclami o azioni legali.

12.1.2    Il Cliente non deve ammettere la colpa e deve consentire a Cyncly di gestire la difesa o la risoluzione di tali reclami, a spese di Cyncly.

12.1.3    Il Cliente deve fornire a Cyncly un'assistenza ragionevole nella gestione di tali reclami, con Cyncly che si fa carico dei relativi costi.

12.1.4    La rivendicazione di violazione non deve derivare dall'utilizzo o dalla combinazione dei Prodotti da parte del Cliente con articoli non forniti o approvati da Cyncly.

12.1.5    Il reclamo non deve derivare da modifiche ai Prodotti apportate dal Cliente o da terzi senza l'approvazione scritta di Cyncly.

12.2   In caso di reclamo per violazione, Cyncly può:

12.2.1    Pagare per i diritti di utilizzo continuato dei Prodotti.

12.2.2    Modificare i Prodotti senza ridurne significativamente la funzionalità.

12.2.3    Sostituire i Prodotti con altri software che funzionino in modo simile.

12.3   Il Cliente indennizzerà e proteggerà Cyncly, le sue sussidiarie, affiliate, funzionari, agenti, dipendenti, partner e licenziatari da tutti i costi, reclami, richieste, spese e responsabilità derivanti da:

12.3.1    Qualsiasi pretesa che l'uso o il possesso da parte di Cyncly dei Dati del Cliente o dei Contenuti creati dal Cliente violi i Diritti di Proprietà Intellettuale di terzi. Il Cliente è l'unico responsabile della difesa da tali reclami e sosterrà tutti i relativi costi, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le spese legali, le spese processuali e i danni.

12.3.2    Qualsiasi violazione dei Diritti di Accesso da parte del Cliente o degli Utenti Autorizzati.

12.3.3    Qualsiasi uso improprio dei Prodotti e Servizi di Cyncly, o altrimenti violare qualsiasi Legge applicabile.

13.   RISERVATEZZA

13.1  Entrambe le Parti riconoscono il valore significativo delle reciproche Informazioni riservate e si impegnano a non utilizzarle o divulgarle a terzi, ad eccezione di quanto necessario per adempiere ai rispettivi obblighi o diritti ai sensi del Contratto. Tutte le divulgazioni di Informazioni riservate, come consentito dalla Legge, richiedono il previo consenso scritto dell'altra Parte.

13.2  Ciascuna Parte si impegna a salvaguardare le Informazioni Riservate contro l'uso o la divulgazione non autorizzati. La protezione fornita soddisferà o supererà gli standard del settore e sarà equivalente alla cura che ciascuna parte utilizza per le proprie informazioni riservate di importanza e valore analoghe.

13.3   Non sono considerate informazioni riservate:

13.3.1    Informazioni che erano, sono o diventano di dominio pubblico.

13.3.2    Informazioni ricevute da terzi senza restrizioni di divulgazione.

13.3.3    Informazioni sviluppate in modo indipendente da una Parte, senza utilizzare le Informazioni Riservate dell'altra.

13.3.4    Informazioni che devono essere divulgate dalla legge.

14.   RESTRIZIONI D'USO:

Il Cliente deve:

14.1   Rispettare i relativi diritti di accesso durante l'utilizzo del Prodotto.

14.2   Assicurarsi che gli Utenti autorizzati rispettino questi Diritti di accesso.

14.3   Non superare la quantità dei Diritti di Accesso indicata nel Modulo d'Ordine o nella Fattura (se il Cliente ha modificato la quantità successivamente alla firma del Modulo d'Ordine). 

14.4   Conserva i registri degli utenti autorizzati, monitora il loro utilizzo e rimuovi gli account non più necessari.

14.5   Il Cliente è responsabile di tutti gli atti e le omissioni di ciascun Utente autorizzato e di qualsiasi utilizzo dei Prodotti da parte di tali Utenti autorizzati.

14.6   Rispettare qualsiasi EULA quando si utilizza Software di terze parti fornito ai sensi del Contratto.

14.7   Non utilizzare il Prodotto per fornire servizi a terzi attraverso la condivisione del tempo, l'outsourcing o il Software as a Service.

14.8   Non sviluppare software in concorrenza con il Prodotto.

14.9   Non modificare il Prodotto o creare opere derivate.

14.10   Non disassemblare, decodificare o decompilare il software all'interno del Prodotto, ad eccezione di quanto consentito dalla Legge.

14.11   Non rimuovere alcun avviso di copyright dal Prodotto.

14.12   Non rivendere, affittare, concedere in sublicenza, dare, prestare o trasferire in altro modo i diritti del Prodotto a terzi, in quanto i diritti di accesso concessi sono personali per il Cliente e non trasferibili.

14.13   Acquistare i diritti di accesso necessari al prezzo corrente di Cyncly se viene scoperto l'uso non autorizzato di un Prodotto o di un Software di terze parti - pagabile entro sette (7) giorni dalla ricezione della fattura di pagamento. Questo pagamento copre la durata e la quantità dell'uso non autorizzato. In caso di mancato pagamento entro sette (7) giorni, Cyncly può bloccare l'accesso tramite sospensione dell'account fino a quando il pagamento non viene effettuato per intero.

14.14   Eseguire le seguenti operazioni in caso di utilizzo di software di terze parti:

14.14.1   Accettare l'EULA per il Software di terze parti e, in caso contrario, al Cliente è vietato accedere al Prodotto o ai servizi fino a quando non viene accettato.

14.14.2  Il Cliente deve, e deve garantire ai propri Utenti autorizzati, rispettare i termini di qualsiasi EULA per il Software di terze parti.

14.15    I Prodotti possono consentire al Cliente e ai suoi Utenti autorizzati di creare, pubblicare, trasmettere o archiviare vari tipi di contenuti, tra cui testo, foto, video, grafica e codice (collettivamente noti come "Contenuti generati dall'utente" o "UGC"). Tieni presente che gli UGC possono essere visti da altri.

14.16    Il Cliente conferma di possedere o di disporre dei diritti e delle autorizzazioni necessari per pubblicare l'UGC. 

14.17    Il Cliente è l'unico responsabile dell'UGC e di qualsiasi conseguenza della sua presentazione. Il Cliente accetta di non inviare UGC che violano il copyright a meno che il Cliente non possieda il copyright o abbia il permesso del legittimo proprietario di concedere tali diritti a Cyncly. 

14.18    Quando il Cliente invia UGC nel Prodotto, il Cliente, e per conto dei suoi Utenti autorizzati, concede a Cyncly una licenza globale, non esclusiva ed esente da royalty (inclusi i diritti di sub-licenza) per utilizzare, duplicare, modificare, pubblicare, trasmettere e distribuire UGC su tutti i media o metodi di distribuzione, attuali o futuri. Ciò include la possibilità per Cyncly di fornire UGC ai partner per la syndication, la trasmissione o altre forme di distribuzione.

14.19    Non accedere, archiviare, distribuire, trasmettere o consentire l'introduzione di contenuti dannosi o virus durante l'utilizzo del Prodotto o dei servizi Cyncly. In particolare, il Cliente deve evitare contenuti che:

14.19.1   È illegale, dannoso, minaccioso, diffamatorio, osceno, lesivo dei diritti altrui, molesto, offensivo dal punto di vista razziale o etnico.

14.19.2   Incoraggia o facilita attività illegali.

14.19.3   Contiene immagini, animazioni, video o altri media visivi sessualmente espliciti.

14.19.4   Sostenitori della violenza illegale.

14.19.5   Discrimina in base a razza, sesso, colore, credo religioso, orientamento sessuale o disabilità.

14.19.6   È altrimenti illegale o potrebbe causare danni o lesioni a persone o proprietà.

14.20   Se il Cliente viola una qualsiasi delle condizioni della presente clausola, Cyncly si riserva il diritto, senza essere responsabile o pregiudicare i suoi altri diritti nei confronti del Cliente, di disabilitare l'accesso del Cliente a qualsiasi materiale che violi queste disposizioni.

14.21   Non utilizzare le versioni originali dei Dati del Cliente con i Prodotti. In particolare, il Cliente dovrà:

14.21.1   Utilizzare solo copie dei Dati del Cliente con i Prodotti. 

14.21.2   Essere responsabile della conservazione degli originali di tutti i Dati del Cliente. 

Se il Cliente utilizza versioni originali dei Dati del Cliente con i Prodotti, lo fa a proprio rischio e comprende che Cyncly non sarà responsabile per eventuali perdite, danneggiamenti o indisponibilità di tali Dati del Cliente originali derivanti dal loro utilizzo con i Prodotti.

14.22    Conservare in buone condizioni tutti i dongle software o hardware, le chiavi di attivazione software e qualsiasi altro materiale fornito da Cyncly per l'attivazione e la garanzia del corretto funzionamento dei Prodotti. Cyncly non ha alcun obbligo di fornire versioni nuove o sostitutive di questi materiali a meno che non venga stabilito che erano difettosi al momento dell'emissione. 

15.   NON SOLLECITAZIONE

15.1   Ambito di applicazione della restrizione: Il Cliente accetta che durante il Periodo di validità del presente Contratto e per un periodo di dodici (12) mesi immediatamente successivi alla risoluzione o alla scadenza del presente Contratto ("Periodo di non sollecitazione"), il Cliente non potrà, senza il previo consenso scritto di Cyncly, direttamente o indirettamente, sollecitare, adescare, persuadere o indurre alcun individuo che sia o sia stato negli ultimi dodici (12) mesi dall'impegno del Cliente con Cyncly,  un dipendente o un appaltatore di Cyncly o di una delle sue Affiliate, di terminare il proprio rapporto di lavoro o contrattuale con Cyncly o tale Affiliato, o di diventare assunto da, o stipulare rapporti contrattuali con il Cliente o qualsiasi entità o persona direttamente o indirettamente controllata da, controllante o sotto controllo comune con il Cliente.

15.2   Finalità e razionalizzazione: Questa restrizione viene implementata per proteggere i legittimi interessi commerciali di Cyncly, comprese le sue informazioni proprietarie, i rapporti stabiliti con i dipendenti e gli investimenti nel suo personale. Non ha lo scopo di limitare illegalmente la concorrenza, ma di prevenire la sollecitazione diretta che potrebbe danneggiare le operazioni commerciali di Cyncly.

15.3   Applicazione: Se il Cliente viola, o minaccia di violare, una qualsiasi delle disposizioni della presente clausola 15, Cyncly avrà il diritto e il rimedio di far applicare le disposizioni della presente clausola in modo specifico da qualsiasi tribunale della giurisdizione competente, fermo restando e accettato dal Cliente che tale violazione o minaccia di violazione causerà un danno irreparabile a Cyncly e che i danni pecuniari non forniranno un rimedio adeguato a Cyncly.

15.4   Separabilità e modifica: Se una qualsiasi disposizione della presente clausola è ritenuta troppo ampia, non valida o inapplicabile ai sensi della Legge, tale disposizione dovrà essere modificata e ristretta per essere applicabile nella misura compatibile con la Legge. Tali modifiche e restringimenti saranno eseguiti da Cyncly o da un tribunale della giurisdizione competente, e il Cliente concede a Cyncly il potere di apportare le modifiche che ritiene necessarie per realizzare lo scopo della presente clausola.

15.5   Notifica: Il Cliente si impegna a notificare a qualsiasi potenziale dipendente o appaltatore l'esistenza di questa clausola durante il Periodo di non sollecitazione.

16.   DURATA

16.1   Il presente Contratto decorrerà dalla Data di entrata in vigore specificata nel Modulo d'ordine e continuerà per il Periodo Minimo. Eventuali diritti o procedure di risoluzione applicabili al Contratto entreranno in vigore solo al completamento del Periodo Minimo.

16.2   Il presente Contratto si rinnoverà automaticamente per un periodo successivo di un (1) anno, ciascuno dei quali si rinnoverà automaticamente, se non diversamente indicato nel Modulo d'ordine.

16.3   Ciascuna Parte può impedire il rinnovo automatico del presente Contratto fornendo una notifica scritta del mancato rinnovo all'altra Parte trenta (30) giorni prima della fine del periodo in corso.

16.4   L'uso continuato del Prodotto da parte del Cliente dopo l'inizio di un periodo di rinnovo automatico costituirà l'accettazione espressa da parte del Cliente del rinnovo e l'affermazione del Contratto, inclusi eventuali emendamenti o modifiche apportate al Contratto prima dell'inizio di tale periodo di rinnovo automatico.

16.5   Ciascun Periodo di rinnovo automatico sarà disciplinato dalle Condizioni del presente Contratto, inclusi eventuali emendamenti o modifiche apportate in conformità con la presente clausola.

17.   TERMINAZIONE

17.1   Per rescindere il Contratto, il Cliente deve completare il processo di risoluzione inviando una notifica al team di Support Desk specificato o come altrimenti indicato nella Documentazione. Tutte le informazioni devono essere compilate in modo accurato e completo. Cyncly non è responsabile per ritardi, errori o incidenti dovuti a informazioni incomplete o errate, o se implementati in modo errato da un Utente autorizzato o da un contatto del Cliente debitamente riconosciuto.

17.2   Ciascuna Parte può recedere dall'Accordo mediante comunicazione scritta se l'altra Parte:

17.2.1    Commette una violazione significativa degli obblighi e non riesce a risolvere la violazione entro trenta (30) giorni dalla notifica (la risoluzione immediata è consentita se la violazione non può essere risolta).

17.2.2    Diventa insolvente o non è in grado di pagare i debiti come definito dalla legge.

17.3   Il Cliente è responsabile di tutte le Commissioni e/o Spese dovute durante il Periodo di validità e fino alla fine del mese in cui il Contratto viene risolto.

17.4   Qualsiasi modifica al Contratto che richieda la sostituzione dell'Accordo esistente deve essere concordata di comune accordo e documentata in un Modulo d'ordine debitamente compilato.

17.5   In caso di risoluzione o scadenza del Contratto:

17.5.1    I diritti di accesso del Cliente cesseranno.

17.5.2    Eventuali Commissioni dovute fino alla data di risoluzione o scadenza devono comunque essere pagate.

17.5.3    Gli obblighi di tutte le Parti terminano, ad eccezione di quelli destinati a continuare dopo la risoluzione o la scadenza.

17.6   Restano impregiudicati i diritti di una delle parti sorti al momento o prima della risoluzione o della scadenza.

18.   GARANZIE

18.1   Cyncly garantisce che il Prodotto funzionerà sostanzialmente come descritto nella Documentazione. Se Cyncly riceve una notifica, compirà ogni ragionevole sforzo per rispondere agli errori in base ai Livelli di servizio. Questa garanzia non copre i guasti causati da hardware, altro software, firmware o dati incompatibili del Cliente o di terzi.

18.2   Cyncly compirà ogni ragionevole sforzo per fornire Abbonamenti e servizi di manutenzione per tutta la durata del Periodo di validità, esclusi i periodi di manutenzione.

18.3   Il presente Contratto sostituisce tutte le altre garanzie, condizioni o termini non esplicitamente indicati nel presente documento, siano essi impliciti per legge o altro, comprese le condizioni implicite di qualità, idoneità allo scopo o competenza e cura professionali.

18.4   Il Cliente comprende che non è stata fornita alcuna garanzia circa l'idoneità o i vantaggi dei Prodotti. I Prodotti sono forniti "così come sono", senza alcuna garanzia di accuratezza, completezza, commerciabilità o idoneità per uno scopo particolare.

18.5   Per quanto riguarda i prezzi visualizzati nell'ambiente del Prodotto, Cyncly non garantisce l'accuratezza o la completezza delle informazioni fornite nel Contenuto. I prezzi visualizzati nel Prodotto sono solo a scopo di riferimento e potrebbero non riflettere il prezzo effettivo al momento dell'uso. Cyncly non sarà responsabile per eventuali discrepanze, errori o omissioni nelle informazioni sui prezzi fornite nell'ambiente del Prodotto o in altro modo nel Contenuto. 

18.6   Il Cliente riconosce di aver scelto i Prodotti in base al proprio giudizio e che i Prodotti potrebbero non soddisfare le sue esigenze individuali.

18.7   Cyncly non garantisce:

18.7.1    Tali informazioni ottenute attraverso i Prodotti soddisferanno le esigenze del Cliente.

18.7.2    Che i Prodotti siano privi di vulnerabilità o virus.

18.8   Cyncly non è responsabile per problemi causati dal trasferimento di dati su reti, incluso Internet, e riconosce che tali trasferimenti possono essere soggetti a limitazioni e rischi intrinseci.

19.   RESPONSABILITÀ

19.1   Nessuna delle Parti esclude o limita la propria responsabilità per: 

19.1.1    Morte o lesioni personali dovute a negligenza.

19.1.2    Frode o inganno intenzionale.

19.1.3    Violazione della riservatezza come specificato nella clausola 13.

19.1.4    Violazione delle indennità per i diritti di proprietà intellettuale di cui alla clausola 12.

19.1.5    Negligenza grave o dolo intenzionale (ove applicabile dalla Legge).

19.1.6    Eventuali responsabilità che la legge non consente di limitare o escludere.

19.2   Nessuna delle Parti è responsabile per:

19.2.1    Perdita di profitti, ricavi, risparmi previsti, avviamento, affari, contratti, o interruzione dell'attività o perdita di utilizzo (indipendentemente dal fatto che tali perdite siano considerate perdite dirette o indirette).

19.2.2   Danni indiretti, incidentali o consequenziali o perdite simili di qualsiasi natura.

19.3   Contratti SaaS (con un CSP coinvolto): 

CSP è responsabile di:

19.3.1    Le loro misure di sicurezza delle informazioni.

19.3.2    Livelli di servizio e crediti associati.

19.3.3    Piani di business continuity e disaster recovery.

19.3.4    Strumenti di backup e ripristino dei dati.

19.3.5    Restituzione dei Dati del Cliente in caso di risoluzione o scadenza del contratto.

19.4   Cyncly non è responsabile per perdite causate da:

19.4.1    Il mancato rispetto dei Prerequisiti da parte del Cliente.

19.4.2    Violazione del Contratto da parte del Cliente.

19.4.3   Eventi di forza maggiore.

19.4.4    Guasti o ritardi di Internet.

19.4.5    Utilizzo di una versione del Prodotto che non è una Versione supportata.

19.5   La responsabilità per danni materiali dovuti a negligenza è limitata all'importo specificato nella Documentazione o come altrimenti specificato nel Modulo d'ordine.

19.6   La responsabilità massima per questioni relative al contratto è limitata alle Commissioni pagate dal Cliente nei dodici (12) Mesi precedenti un reclamo (escluso l'obbligo del Cliente di pagare le Tariffe).

19.7  Cyncly non garantisce un uso ininterrotto, privo di errori o completamente sicuro del Prodotto.

19.8   Cyncly non è responsabile per problemi derivanti dal Software di terze parti, ad eccezione di quanto indicato nel Contratto o richiesto dalla Legge.

19.9   I Crediti di Servizio sono l'unica compensazione finanziaria per il mancato raggiungimento di un Livello di Servizio da parte di Cyncly.

19.10   L'importo totale dei Crediti di Servizio emessi da Cyncly al Cliente in un dato mese di calendario sarà limitato al 15% delle Commissioni ricorrenti pagate dal Cliente. L'importo aggregato dei Crediti di Servizio che devono essere emessi da Cyncly in un Anno non deve superare il 20% del totale delle Tariffe annuali pagate dal Cliente durante quell'Anno, o come altrimenti specificato nei Termini Specifici.

19.11   Una persona che non è Parte dell'Accordo, non ha diritti o rimedi in relazione all'Accordo.

20.   FORNITORI DI TERZE PARTI

20.1   Utilizzo di software di terze parti:

20.1.1    Il Cliente comprende che i Prodotti possono includere o fare riferimento a Software di terze parti, di cui Cyncly non controlla la qualità o l'accuratezza.

20.1.2    Cyncly non è responsabile per eventuali problemi, azioni legali, reclami, danni o costi, diretti o indiretti, relativi a carenze o imprecisioni nel Software di terze parti.

20.1.3    L'utilizzo da parte del Cliente di Software di terze parti potrebbe essere soggetto a termini aggiuntivi stabiliti dalla terza parte e l'accettazione di tali termini potrebbe essere necessaria per utilizzare il Software come previsto nel presente Contratto.

20.2  Indennizzo per violazione dei termini di terzi:

20.2.1    Il Cliente indennizzerà e proteggerà Cyncly da qualsiasi perdita o danno derivante dalla violazione da parte del Cliente di qualsiasi termine di terze parti.

20.2.2    Cyncly può considerare qualsiasi violazione dei termini di terze parti da parte del Cliente come una violazione del presente Contratto.

20.3   Interazione con siti web di terze parti:

20.3.1    Il Cliente riconosce che i Prodotti potrebbero consentire l'accesso a siti Web di terze parti e che qualsiasi interazione o transazione con tali siti è esclusivamente a rischio del Cliente.

20.3.2    Cyncly non è responsabile per il contenuto, la corrispondenza, le transazioni o i contratti con qualsiasi sito Web di terze parti. Questi sono esclusivamente tra il Cliente e la terza parte.

20.3.3    Cyncly consiglia al Cliente di rivedere i termini e le condizioni e le politiche sulla privacy di terze parti prima di utilizzare i loro siti web. Cyncly non avalla né approva alcun sito web di terze parti o il loro contenuto accessibile tramite i Prodotti.

21.   DATI DI UTILIZZO

21.1   Il Cliente acconsente all'utilizzo del Prodotto e di altri strumenti software (inclusi i cookie) da parte di Cyncly per raccogliere dati relativi al modo in cui il Cliente e i suoi Utenti autorizzati utilizzano i Prodotti ("Dati di utilizzo"). I Dati di utilizzo possono includere:

21.1.1    Dati statistici relativi alle modalità di utilizzo dei Prodotti da parte dei clienti di Cyncly.

21.1.2    Versioni anonime dei disegni, dei progetti, dei cataloghi usati e di altre informazioni relative all'attività.

Ciascuno dei quali viene raccolto dall'utilizzo dei Prodotti da parte del Cliente.

21.2   Il Cliente acconsente inoltre all'archiviazione, alla conservazione, all'elaborazione e all'utilizzo dei Dati di utilizzo da parte di Cyncly allo scopo di:

21.2.1    Rilevare e prevenire violazioni della sicurezza della rete, della Legge o del presente Contratto. 

21.2.2    Pianificazione della capacità e miglioramento dei Prodotti e di qualsiasi prodotto e servizio attuale o futuro di Cyncly.

21.2.3    Personalizzare, ottenere feedback e commercializzare il software e qualsiasi prodotto e servizio attuale o futuro di Cyncly.

21.3   A scanso di equivoci, per quanto riguarda i Dati di utilizzo, Cyncly rispetterà in ogni momento la Legge sulla protezione dei dati e i suoi obblighi ai sensi della clausola 10. Nella misura in cui i Dati di utilizzo contengono Dati personali, la presente clausola 20 sarà considerata come istruzioni scritte del Cliente ai fini della clausola 10.2.1.

22. PERFEZIONAMENTO ANNUALE DEL SERVIZIO 

22.1   Il Cliente e Cyncly accettano di impegnarsi in trattative in buona fede su base annuale per determinare l'ambito, i termini e i prezzi dei servizi di manutenzione e supporto per i Prodotti come definiti nel Contratto.

22.2   Ogni anno, prima della scadenza del Periodo di Manutenzione in corso, Cyncly fornirà al Cliente una proposta per i servizi di Manutenzione e supporto per l'anno successivo. Il Cliente avrà il diritto di esaminare, negoziare e proporre modifiche alla proposta di Cyncly.

22.3   Tutti i servizi di manutenzione e supporto concordati per l'anno successivo devono essere documentati in un addendum scritto al presente Contratto o in un contratto di manutenzione e supporto separato, che deve essere firmato da entrambe le Parti.

22.4   I termini dei servizi di Manutenzione negoziati entreranno in vigore all'inizio dell'anno successivo alla sottoscrizione della documentazione pertinente da parte delle Parti. La Manutenzione e i servizi negoziati continueranno per un periodo di un anno, salvo diverso accordo scritto tra le Parti.

22.5   Nel caso in cui le Parti non siano in grado di raggiungere un accordo sui servizi di manutenzione e supporto per un determinato anno, i servizi di manutenzione e supporto dell'anno precedente rimarranno in vigore fino al raggiungimento di tale accordo, a condizione che questo non superi un periodo di tre (3) mesi dalla data di scadenza del Periodo di manutenzione in corso. Dopo la scadenza dei tre (3) Mesi, tutta la Manutenzione cesserà e il Cliente dovrà acquistare un nuovo pacchetto di Manutenzione e assistenza dalle inserzioni in corso in quel momento.

23.   DIRITTI DI CONTROLLO

23.1   Cyncly ha il diritto di verificare la conformità del Cliente e degli Utenti Autorizzati ai Diritti di Accesso e ai Diritti di Proprietà Intellettuale relativi ai Prodotti e ai servizi. Ciò può comportare:

23.1.1    Richiesta di informazioni al Cliente.

23.1.2    Ispezionare i registri del Cliente e i registri degli Utenti autorizzati.

23.1.3    Utilizzo di strumenti software.

23.1.4    Monitorare l'utilizzo dei Prodotti da parte del Cliente, in particolare nel caso di SaaS.

23.2   Il Cliente è tenuto a facilitare tali verifiche:

23.2.1    Fornire l'accesso a strutture, reti e sistemi pertinenti.

23.2.2    Mettere a disposizione le informazioni e le registrazioni necessarie.

23.2.3    Offrire un'assistenza ragionevole secondo necessità da parte di Cyncly per verificare la conformità ai Diritti di Accesso e ai Diritti di Proprietà Intellettuale relativi al Prodotto.

24.   FORZA MAGGIORE

24.1   Nel caso in cui l'adempimento di qualsiasi obbligo derivante da un Contratto sia ostacolato da cause di forza maggiore, la Parte interessata deve:

24.1.1    Fornire immediatamente una notifica scritta che descriva in dettaglio l'evento di forza maggiore e il suo effetto sulle loro prestazioni.

24.1.2    Essere esonerati dall'adempimento di tali obblighi interessati dall'evento di forza maggiore.

24.1.3    Adottare tutte le misure ragionevoli per ridurre gli effetti della forza maggiore.

24.1.4    Riavviare i propri obblighi il prima possibile dopo la fine dell'evento di forza maggiore.

25.   MODIFICHE E AGGIUSTAMENTI

25.1   Eventuali modifiche al Contratto devono essere concordate per iscritto tra le Parti.

25.2   Riconoscendo le esigenze in evoluzione dell'attività del Cliente, le Parti accettano di modificare il numero di Diritti di Accesso, Licenze, Abbonamenti, Manutenzione o Contenuti ai sensi del presente Contratto su richiesta scritta, a condizione che tale richiesta sia conforme ai termini specifici del Prodotto. Tutte queste modifiche saranno riportate nella Fattura per riflettere tali rettifiche. L'uso continuativo del Prodotto o il pagamento della Fattura costituisce accettazione della modifica tra le Parti.

25.3   Cyncly si riserva il diritto di addebitare un costo aggiuntivo per eventuali modifiche in base alla richiesta del Cliente; i costi saranno comunicati al Cliente al momento della richiesta e saranno fatturati per il pagamento di cui alla clausola 7. 

25.4   Cyncly può apportare modifiche a:

25.4.1    Alterare le modalità di consegna dei Prodotti e dei servizi, garantendo che non vi sia una riduzione sostanziale della funzionalità, della qualità o delle prestazioni.

25.4.2    Aggiornamento del formato e del contenuto del Modulo d'ordine, dei Termini legali, dei Termini specifici, dell'EULA, del Tariffario, della panoramica del prodotto, dei livelli di servizio, degli orari di assistenza e dei metodi di comunicazione con il Service Desk.

25.5   Cyncly informerà il Cliente di eventuali modifiche sostanziali menzionate nella clausola 24.4.

25.6   Cyncly si riserva il diritto di modificare i termini dell'Accordo con un preavviso scritto di trenta (30) giorni. L'uso continuato dei Prodotti da parte del Cliente dopo la trasmissione della presente comunicazione implica l'accettazione da parte del Cliente dei termini aggiornati. Se il Cliente non accetta i termini modificati, deve informare immediatamente Cyncly e interrompere l'utilizzo dei Prodotti. Cyncly prenderà quindi in considerazione accordi alternativi o, se non è possibile prenderne uno, notificherà al Cliente la risoluzione del Contratto.

25.7   Cyncly si riserva il diritto di modificare le Tariffe e i prezzi generali dei Prodotti. Tali modifiche saranno soggette alla clausola 7.

26.   CLAUSOLA SALVATORIA

26.1   Nel caso in cui una qualsiasi parte del Contratto dovesse essere ritenuta non valida, illegale o inapplicabile:

26.1.1   La disposizione problematica o la fornitura parziale sarà considerata eliminata.

26.1.2   Ove possibile, sarà sostituita da una disposizione valida che rifletta il più fedelmente possibile l'intento originario delle Parti.

26.1.3   Questa modifica non dovrebbe influire sulla validità e sull'applicabilità del resto dell'Accordo.

27.   TERZI

27.1   I diritti derivanti dal Contratto sono esclusivi per il Cliente e Cyncly, nonché per i rispettivi successori e cessionari autorizzati.

27.2   L'Accordo non concede alcun diritto o beneficio a nessun'altra persona o parte, ai sensi della Legge applicabile o di altro tipo.

28.   LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE

28.1  Il Contratto sarà regolato e interpretato in conformità con la Legge della giurisdizione in cui il Fornitore è registrato come società. 

28.2  Le Parti concordano irrevocabilmente che i tribunali della giurisdizione in cui il Fornitore è registrato come società avranno giurisdizione esclusiva per risolvere qualsiasi controversia o reclamo derivante da o in connessione con il presente Contratto o il suo oggetto o la sua formazione (comprese le controversie o i reclami extracontrattuali).

28.3  Il presente Contratto è stato stipulato alla Data di entrata in vigore.

29.   AVVISI

29.1  Le comunicazioni al Cliente relative al presente Contratto devono essere inviate via e-mail all'indirizzo di posta elettronica del Cliente fornito nel Modulo d'ordine.

29.2 Comunicazioni del Cliente:

29.2.1    Per qualsiasi requisito procedurale, come, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la cancellazione, la risoluzione o qualsiasi questione tecnica, deve essere presentata direttamente al Support Desk. Cyncly non è responsabile per eventuali ritardi amministrativi causati dall'invio di avvisi a personale non classificato come Support Desk. A scanso di equivoci, un rappresentante di vendita non è classificato come Support Desk. 

29.2.2    Tutti gli altri avvisi non procedurali che non rientrano nella clausola 28.2.1 devono essere presentati a un rappresentante del Support Desk, se non diversamente specificato nella Documentazione. 

29.3   Un avviso si considera consegnato nel momento in cui viene trasmesso. Se questa trasmissione avviene al di fuori dell'orario di ufficio, viene considerata consegnata alla ripresa dell'orario di ufficio.

30.   GENERALE

30.1   Il Modulo d'Ordine e la Documentazione costituiscono l'accordo completo tra le Parti in merito all'oggetto del Contratto.

30.2   Se non diversamente specificato nel Modulo d'ordine, il presente Contratto prevale su tutti gli accordi, le discussioni, le negoziazioni e le dichiarazioni precedenti, sia verbali che scritte, inclusi gli accordi precedenti, i Moduli d'ordine, i preventivi o le offerte.

30.3   Se c'è una discrepanza tra la Documentazione, il seguente ordine di precedenza la risolverà, con una gerarchia decrescente (ad esempio, "Fattura" è la più alta):

30.3.1    La fattura.

30.3.2    Il modulo d'ordine.

30.3.3    Le condizioni.

30.3.4    Il SOW, se applicabile.

30.3.5    I Termini specifici, se applicabili.

30.3.6    La panoramica del prodotto, se applicabile.

30.4   Il Cliente non può cedere, trasferire, concedere in sublicenza, novare, addebitare o gestire in altro modo i propri diritti e obblighi ai sensi del Contratto senza il previo consenso scritto di Cyncly, che non sarà irragionevolmente negato.

30.5   Cyncly può subappaltare i propri obblighi, ma rimane responsabile del loro adempimento.

30.6   Nel presente accordo, le "comunicazioni scritte" e le "comunicazioni scritte" comprendono le e-mail e i moduli online, a condizione che siano emessi da una persona autorizzata.

31.  NESSUNA RINUNCIA

31.1  Se una Parte non si avvale immediatamente di un diritto o di un rimedio ai sensi del presente Contratto o di quanto previsto dalla Legge, ciò non significa che abbia rinunciato (rinunciato) a tale diritto o a qualsiasi altro diritto o rimedio.

31.2  Né ritardare né utilizzare parzialmente un diritto o un rimedio impedirà o limiterà l'uso di tale diritto o rimedio, o di qualsiasi altro diritto o rimedio, in futuro.

32.   NESSUNA PARTNERSHIP

32.1   Il presente accordo non crea un partenariato tra le parti.

32.2   Nessuna delle parti è autorizzata ad agire in qualità di agente per conto dell'altra.

32.3   Nessuna delle Parti ha l'autorità di rilasciare dichiarazioni, garanzie, assumere obblighi o responsabilità o esercitare diritti o poteri per conto dell'altra Parte a qualsiasi titolo.

33.   DIRITTI CUMULATIVI

33.1   I diritti e i rimedi delineati nel presente Contratto si aggiungono a qualsiasi altro diritto o rimedio che le Parti possano avere ai sensi della Legge.

33.2   Tali diritti e rimedi contrattuali non escludono altri diritti o rimedi legali a disposizione di entrambe le Parti.

34.   TERMINI E CONDIZIONI LEGACY

Se Cyncly (o un'Affiliata) e il Cliente (o un'Affiliata) hanno stipulato accordi prima della Data di entrata in vigore ("Accordi Legacy") in relazione a qualsiasi prodotto o servizio, simili ai Prodotti, Cyncly e il Cliente accettano (ove applicabile per conto delle rispettive Affiliate per le quali confermano di avere l'autorizzazione ad agire per conto) le presenti Condizioni che sostituiscono i termini e le condizioni che disciplinano gli Accordi Legacy a partire dalla Data di entrata in vigore. 

35.   USO DELLA LINGUA

35.1   Lingua applicabile: Il testo ufficiale delle presenti Condizioni, insieme a tutti gli avvisi e le comunicazioni tra le Parti, sarà in inglese. Anche se possiamo fornire una o più traduzioni per comodità, la versione inglese prevarrà in caso di ambiguità, discrepanza o conflitto tra la traduzione e il testo inglese.

35.2  Traduzione: Tutte le traduzioni fornite sono solo per comodità e non intendono modificare i termini della versione in lingua inglese. In caso di conflitto o incongruenza tra il testo inglese e qualsiasi sua traduzione, il testo inglese prevarrà, governerà e sarà conclusivo.

35.3 Interpretazione: I termini definiti nelle presenti Condizioni e utilizzati nel presente documento avranno il significato loro assegnato in inglese e tutte le comunicazioni e la documentazione relativa a questi termini e condizioni saranno in lingua inglese, se non diversamente specificato.