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Cinq façons pour les grands distributeurs de se démarquer sur le marché concurrentiel de la cuisine

Pour les détaillants, le marché de la cuisine est plus compétitif que jamais. Les grands distributeurs, malgré tous leurs avantages de taille et de portée, sont confrontés à des défis multiples. Ils doivent se distinguer à la fois des petits détaillants spécialisés, des marques en ligne émergentes et de leurs homologues désireux de prendre des parts de marché. Pour un grand détaillant desservant le marché de la cuisine, la croissance de son activité nécessite de jouer sur ses points forts - tels que l'offre d'une large sélection de produits - tout en rationalisant les processus, en offrant des expériences plus attrayantes aux consommateurs et en adoptant des solutions innovantes qui réduisent les coûts tout en améliorant le service.

Alors que nous préparions le lancement récent de Spaces Flex, notre solution de conception de cuisine la plus flexible et la plus intuitive jamais conçue, j'ai rencontré les principaux détaillants du marché de la cuisine en Amérique du Nord et en Europe. En écoutant leurs expériences, leurs objectifs et leurs défis, j'ai identifié cinq façons dont les grands détaillants peuvent prospérer. Ces approches impliquent l'adoption de technologies et de stratégies qui favorisent l'innovation, l'engagement des consommateurs et l'efficacité opérationnelle, sans augmenter de manière significative leurs coûts d'exploitation.

1. Créer des expériences attrayantes et transparentes pour les consommateurs

   Pour fidéliser les consommateurs et les inciter à renouveler leurs achats, il est essentiel de leur offrir une expérience immersive et transparente. Le parcours du web au magasin est particulièrement important car plus de 60 % des consommateurs commencent leur expérience d'achat en ligne. Pour tirer le meilleur parti de leur site web en tant que canal de vente, les détaillants peuvent attirer l'attention des consommateurs grâce à des visuels de produits captivants, des interfaces de conception intuitives et des appels à l'action clairs qui les guident tout au long du processus d'achat.

   Une fois en magasin, les distributeurs de cuisines peuvent inciter les clients à utiliser des outils de conception intégrés qui leur permettent de commencer un projet par eux-mêmes ou de collaborer avec un représentant commercial pour une expérience plus personnalisée. Qu'il s'agisse de kiosques en libre-service ou de séances de conception guidées, les consommateurs sont plus enclins à poursuivre leur parcours d'achat lorsqu'ils peuvent choisir parmi plusieurs options pour explorer les produits, s'inspirer de cuisines de rêve et prendre des décisions adaptées à leur style et à leur budget. Une expérience fluide de bout en bout entre le web et les magasins physiques aide les détaillants à maintenir une expérience cohérente et sans friction pour leurs consommateurs, les aidant à obtenir un « oui » beaucoup plus rapidement.

2. Réduire les coûts sans compromettre la qualité

   Pour les grands détaillants qui desservent le marché de la cuisine, contrôler les coûts tout en offrant un service de haute qualité est une priorité absolue. Un bon moyen d'y parvenir est de choisir des solutions logicielles basées sur le cloud qui réduisent les coûts informatiques. En migrant vers une infrastructure entièrement basée sur le web, les détaillants peuvent éliminer le besoin de systèmes coûteux sur site et s'assurer qu'ils ont accès aux dernières technologies.

   J'ai vu de nombreux cas où les solutions de Cyncly ont permis de réduire les coûts tout en améliorant la qualité du service. Nos produits de conception et de vente intuitifs permettent aux détaillants de former rapidement leur personnel pour qu'il puisse offrir aux consommateurs une expérience de spécialiste, qu'il s'agisse d'aider un consommateur à concevoir une cuisine ou à naviguer dans des options de produits complexes. Un logiciel intuitif, basé sur le cloud, est synonyme d'efficacité dans la formation, de réduction des frais informatiques et d'amélioration des performances globales du magasin.

3. Augmenter les ventes grâce à des tactiques de vente plus intelligentes

   Comme je l'ai mentionné plus haut, les grandes enseignes de cuisine se retrouvent à naviguer sur un marché encombré de spécialistes et de détaillants en ligne. La croissance du chiffre d'affaires dépend de tactiques de vente plus intelligentes, de l'augmentation du nombre de prospects qualifiés, de l'accélération du cycle de vente et de la maximisation des opportunités de vente incitative.

   En augmentant le trafic web et en le convertissant en prospects qualifiés, les solutions de Cyncly aident les détaillants à construire une forte présence en ligne qui alimente les ventes en magasin. De plus, notre plateforme aide les détaillants à réduire les cycles de vente. Lorsque vous pouvez vendre une cuisine lors de la première visite d'un client au lieu de sa troisième ou quatrième consultation de conception, vous verrez les contrats se conclure plus rapidement et la réalisation du chiffre d'affaires s'accélérer.

   L'intégration de nouvelles capacités basées sur l'IA dans le processus de vente permet d'élargir la portée des projets en identifiant les opportunités de vente additionnelle, ce qui augmente finalement les prix moyens des projets. En alignant les méthodes de vente dans tous les magasins, les détaillants peuvent assurer la cohérence des performances, ce qui se traduit par une augmentation des ventes globales et une amélioration des taux de fidélisation des consommateurs.

4. Établir une proposition de valeur unique

   Sur un marché hautement concurrentiel, les détaillants doivent définir clairement leur proposition de valeur pour se démarquer. Établir sa crédibilité en tant qu'expert en rénovation de cuisine est essentiel pour gagner des parts de marché, surtout lorsqu'on est confronté à des concurrents de tous bords. Les solutions de Cyncly permettent aux grandes surfaces de s'appuyer sur leurs points forts - généralement une large sélection de produits, des prix compétitifs et des relations existantes avec les clients - tout en acquérant la capacité de fournir un service et une expertise de niveau spécialisé.

   En offrant aux consommateurs des consultations de conception professionnelle et un service personnalisé, les grandes surfaces peuvent se forger une réputation de qualité et de fiabilité. Les outils de gestion de projet de Cyncly, un processus de vente intégré et les boucles de rétroaction axées sur la technologie garantissent que tous les magasins fonctionnent avec des performances cohérentes, améliorant ainsi votre crédibilité et votre fiabilité aux yeux des consommateurs.

5. Tirer parti de l'IA et de l'innovation pour plus d'efficacité

   L'innovation est l'un des moyens les plus efficaces pour les détaillants de se démarquer. Cyncly investit dans des solutions d'IA pour le secteur, en combinant nos données sectorielles inégalées avec notre connaissance approfondie du secteur sur la façon dont les détaillants peuvent mieux guider les clients à travers le parcours d'inspiration, de conception et de vente.

   Les solutions de Cyncly alimentées par l'IA offrent aux détaillants de cuisines des avantages clés. Prenez par exemple les nouvelles capacités de Spaces Flex. Et si vous disiez à vos clients qu'ils peuvent utiliser leur téléphone ou leur tablette pour cartographier les dimensions de leur cuisine ? Notre scanner de pièces mobile enlève automatiquement les meubles, les accessoires et les armoires, créant un modèle 3D qui sert de canevas pour la conception, y compris les murs, les fenêtres et les portes.

   Les consommateurs peuvent ensuite télécharger l'image d'une cuisine qui les inspire et notre IA leur fournira un produit correspondant que le détaillant a en stock. En quelques clics, le logiciel crée une conception 3D complète qui correspond aux goûts du client et au plan de la pièce. Le logiciel peut générer automatiquement de nouveaux agencements, aidant ainsi le consommateur à visualiser son nouvel espace d'une nouvelle manière.

   Ce n'est qu'un début. L'IA aura des applications pour rationaliser l'ensemble du processus de conception et de vente, ce qui permettra aux détaillants d'offrir un service personnalisé et plus rapide. Grâce à des outils qui puisent dans une vaste bibliothèque de produits en 3D et fournissent un retour d'information en temps réel sur les projets, les détaillants peuvent permettre à leurs clients et à leurs équipes de vente d'explorer les possibilités de conception avec une rapidité et une précision inégalées.

   Les informations fournies par l'IA aideront également les détaillants à réduire les erreurs et à améliorer le contrôle de la qualité, rendant ainsi le parcours du consommateur plus fluide du début à la fin. En intégrant ces outils dans les environnements en magasin et en ligne, les détaillants peuvent rapidement valider les projets, conclure des ventes plus rapidement et augmenter les opportunités de ventes additionnelles, ce qui se traduit par une augmentation du chiffre d'affaires et une amélioration de l'expérience globale du consommateur.

Conclusion

Le marché de la cuisine est extrêmement concurrentiel et les grandes enseignes doivent aller au-delà des stratégies de vente traditionnelles pour se différencier. En tirant parti de l'innovation alimentée par l'IA, en rationalisant les opérations et en offrant des expériences immersives et personnalisées aux consommateurs, les détaillants peuvent se positionner en tant que leaders du secteur - sans augmenter les coûts de manière significative.

Cyncly propose des outils puissants qui peuvent aider les détaillants du marché de la cuisine à atteindre ces objectifs. Nous nous appuyons sur plus de 15 ans d'expertise en matière de solutions axées sur le consommateur et sur plus de 30 ans d'analyse des données. Chaque fois que je rencontre un grand distributeur de cuisines, je suis impatient de lui montrer comment Cyncly peut l'aider à gérer efficacement ses opérations, à impliquer les consommateurs et à stimuler la croissance de son chiffre d'affaires. En se concentrant sur ces stratégies clés, les grands distributeurs peuvent non seulement survivre mais aussi prospérer sur le marché concurrentiel dela cuisine, en établissant des relations à long terme avec les consommateurs et en créant une marque forte et crédible.